À propos de DLPK
Spécialiste français de l’Épargne, DLPK est dédié à la conception et à la distribution de solutions financières auprès des Conseillers en Gestion de Patrimoine. Avec plus de 200 collaborateurs à Paris et Roubaix, nous incarnons la vision d’une Finance Responsable et contemporaine.
Nos différentes entités se structurent autour de nos 2 pôles d’expertises :
• La Conception, à travers NEVIDIS (protection patrimoniale), HAAS GESTION (gestion d’actifs) et NEXO CAPITAL (solutions d’investissement non traditionnelles).
• La Distribution, via NORTIA
Parce que nous sommes convaincus qu’un environnement de travail agréable ainsi qu’un climat de confiance et de convivialité, contribuent directement à la performance, nous avons décidé de placer l’expérience collaborateur au cœur de notre attention.
Chez DLPK :
• Nous croyons en chacun d’entre nous
• Nous pensons que le seul échec est celui de ne pas oser
• Le minimum que nous puissions faire c’est d’être au top
• Notre engagement n’a de valeur que s’il est mis au service du collectif
• Nous saisissons toutes les opportunités de fêter nos succès
Envie de rejoindre un Groupe où tu pourras t’épanouir au quotidien ? Nous avons hâte de recevoir ta candidature !
Dans le cadre d’un départ en congé maternité, nous recherchons un Conseiller Support Client (H/F) pour un CDD de 9 mois :
Tes missions :
Tu assureras le support fonctionnel et opérationnel,
Tu prendras en charge les incidents/demandes de nos clients et répondre avec efficacité, rapidité et clarté via les canaux de communication les plus adaptés,
Tu accompagneras, assisteras, conseilleras et formeras nos clients à l’usage et aux particularités de nos solutions,
Tu diagnostiqueras et évalueras la nature et la criticité des incidents/demandes avant de les escalader auprès des équipes de support de compétence de second niveau,
Tu suivras, enrichiras et fermeras les tickets de support depuis leur enregistrement jusqu’à leur résolution afin d’informer le client du traitement de sa demande,
Reporting,
Tu participeras à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique interne,
Tu exploiteras les indicateurs et tableaux de bord à votre disposition afin d’organiser ton activité et prioriser tes tâches.
Tes compétences techniques
Requêtage SQL,
Protocole de transfert de fichiers type FTP/SFTP/CFT,
Systèmes d’exploitation (Windows, Mac OS X),
Logiciels bureautique (Suite Office 365),
La connaissance du CRM Salesforce est un plus significatif,
Aisance relationnelle et rédactionnelle.
Tes qualités personnelles
• Tu as le sens des priorités en cas d’urgence et gestion émotionnelle
• Tu possèdes de bonnes qualités relationnelles, es autonome et organisé
• Tu as une appétence pour les nouvelles technologies
• Tu as une véritable volonté d’apprendre
• Tu as l’esprit collaboratif et aime travailler en équipe : quel plaisir de retrouver ces collègues le matin pour avancer ensemble !