CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER
DKV Mobility

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  • Zmluva na dobu neurčitú 
  • Paris
  • Možnosť pracovať čiastočne na diaľku
  • 3-ročné vysokoškolské štúdium
  • > 3 roky

Spoločnosť

DKV Mobility

DKV Mobility

  • Mobilita, Automobilový priemysel, Financie
  • Od 50 do 250 zamestnancov

Pracovná ponuka

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER

  • Zmluva na dobu neurčitú 
  • Paris
  • Možnosť pracovať čiastočne na diaľku
  • 3-ročné vysokoškolské štúdium
  • > 3 roky

Qui sont-ils ?

DKV Mobility France est la filiale française du groupe DKV Mobility. Il s’agit d’un groupe international, leader européen du marché qui accompagne au quotidien plus de 213 000 clients actifs à gérer efficacement leur flotte de véhicules professionnels. Le groupe DKV Mobility compte environ 1300 collaborateurs.

Grace à ses services, les clients voient leur gestion simplifiée tout en bénéficiant d’avantages préférentiels.

La mobilité en entreprise est en pleine mutation ; DKV s’inscrit dans cette transition énergétique, en proposant des services innovants :

  • Services pour véhicules légers et lourds
  • Cartes carburants
  • Boitiers de télépéages
  • Télématique
  • Electromobilité
  • Services financiers (tel que la récupération de la TVA)
  • Services accompagnant la transition énergétique

DKV est le partenaire idéal pour accompagner tout professionnel vers un avenir plus efficace et écologique.

En 2021, l’un des produits de DKV, la DKV CARD a été nommée “meilleure marque” dans la catégorie des cartes de carburant et de service pour la 17e fois consécutive.

DKV Mobility
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Descriptif du poste

En bref : Polyvalent et créatif, le Customer Expérience Manager est responsable d’étudier et d’optimiser l’expérience client afin de favoriser la fidélisation et / ou de développer le portefeuille client.

Il met en place des process pour tracker, superviser et organiser chaque interaction entre le client et l’entreprise tout au long de son cycle de vie.

Pour cela le CEM met en place un ensemble d’actions marketing et digitale, notamment via des outils de CRM et en intervenant sur des projets clés de transformation.

  • Coordonner les projets Relation Clients
  • Reporting & Data
  • Accompagner l’équipe et le management
  • Marketing digital

Service : Customer Service

Supérieur hiérarchique : Directeur Relation Client

Lieu de travail : Télétravail & Suresnes

LES MISSIONS ET ACTIVITES LIEES AU POSTE
Au départ :

Tu seras amené à travailler en transverse avec les différentes équipes et filiales du groupe DKV. Ton agilité et ton adaptabilité seront donc tes atouts principaux.

Grace à cela, tu coordonneras les projets Relation Clients de DKV :

  • Mise en place et optimisation d’un nouveau CRM (Microsoft Dynamics)
  • Création et Gestion de projets de relation client
  • Mise en place d’une stratégie de Life Time Value

Tu es bien attaché ? Car ce n’est que le début !
En cours de route :

  • Tu assureras un suivi proactif de ce que tu as entamé en effectuant du Reporting & Data analyse :
  • Amélioration de la performance des opérations en produisant les tableaux de bord Microsoft Power BI, assurant le suivi des KPIs contribuant au reporting de l’activité
  • Mise à jour des tableaux de bord
  • Suivi des indicateurs de performance des équipes et reporting de l’activité business : temps d’appel, vitesse de traitement des emails…

Après avoir rechargé les batteries, autour d’une partie de Jeux Vidéos ou d’un café, sur notre terrasse (Vue Tour Eiffel !), tu accompagneras l’équipe et le management:
De manière proactive, fourniture de recommandations et identification de nouvelles opportunités et points d’amélioration.
Développement d’une relation de confiance entre les clients et les services
Construction des nouveaux process et outils permettant d’assurer la meilleure expérience client possible.

Enfin, ton agilité et ta détermination seront mis à l’épreuve, dans la dernière ligne droite !

En effet, tu géreras une partie Marketing digital :

  • Coordination des actions de Marketing digital en coordination avec les équipes marketing et relation client (enquête de satisfaction / création de campagnes d’emailing / tutoriels vidéos / améliorer l’expérience client)
  • Mise en place des communications internes et externes, notamment par la rédaction de campagnes d’emailing et le suivi des campagnes clients.
  • Mise en place de campagnes visant à transmettre aux clients les spécifications techniques pertinentes des produits DKV dont ils sont utilisateurs.
  • Analyse du rapport de ces campagnes, puis suggestion et mise en place des solutions d’amélioration.

Profil recherché

Si tu as un Etat d’esprit imbattable, une envie sans faille de progresser, une polyvalence à toute épreuve et…

  • Au moins 2 ans d’expérience en relation client
  • Des connaissances solides dans les outils informatiques : Excel, Power BI, Genesys et Microsoft Dynamics
  • Une très bonne maîtrise de l’anglais (écrit & parlé)
  • Doté d’un esprit collaboratif, d’analyse et de synthèse
  • Polyvalence +++ : Data, Projets, Reporting, Marketing, il faut être bon dans tout ce que tu fais (et on est là pour t’accompagner & te former !)
  • Excellente maîtrise de la Relation Client
  • Connaissance en marketing
  • Une appétence pour le digital

De chez toi, en télétravail, ou sur site, DKV te permettra de développer tes compétences dans un environnement international et dynamique. Dans un cadre de travail sain et bienveillant, tu pourras prendre un tournant dans ta carrière. Avec ce poste aux multiples facettes, tu t’épanouiras. Ton investissement sans faille te permettra d’évoluer. En effet, DKV offre de multiples opportunités d’évolutions horizontales et verticales.
DKV te permettra de développer tes compétences, épanouir professionnellement & participer à notre objectif : « To drive the transition towards an efficient and sustainable future of mobility.»

Déroulement des entretiens

1) Call avec l’équipe RH
2) Recontre avec ton futur potentiel manager

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