Vous analysez et reproduisez les scénarios remontés par nos clients ou partenaires. Vous êtes la pierre angulaire entre nos services R&D et nos clients pour garantir la satisfaction de nos clients.
Votre enjeu en tant que Team player est de vous positionner en tant qu’expert et de garantir l’optimisation de l’utilisation de nos solutions.

Vos missions

– Vous êtes en charge de la gestion des tickets,
– Vous conseillez les utilisateurs sur des aspects fonctionnels et techniques,
– Vous analysez les problèmes rencontrés et apportez des solutions,
– Vous êtes en charge de la reproduction des incidents rencontrés sur des environnements SaaS,
– Vous enrichissez la base de connaissances d’utilisation,
– Vous faites du reporting à votre hiérarchie sur les problèmes récurrents.

Votre équipe

Dans le cadre d’un renfort, vous intégrez une équipe collaborative et conviviale composée d’une vingtaine de passionnés, répartis en 3 équipes (Academy, CRM, ERP) qui partageront votre quotidien pour répondre aux clients et partenaires.
Vous êtes sous la responsabilité de Carla, Directrice du service support clients et Academy, qui saura mettre en avant votre potentiel, accompagné par vos futurs collègues.

Vos compétences techniques

– Vous maîtrisez les outils de requêtage de données type SQL,

– Vous avez des connaissances dans au moins un des domaines suivants (langage de développement, méthodes de test),

– Vous avez des connaissances fonctionnelles dans un des domaines fonctionnels suivants : La gestion commerciale, la gestion de production, la logistique – achat – approvisionnement, ou encore la finance – comptabilité,

– Vous savez utiliser un outil de ticketing.

Votre formation

Vous avez été utilisateur d’un ERP ou d’un CRM, avez une vision générale de ses fonctionnalités et/ou de son paramétrage. Votre connaissance d’un langage de programmation est nécessaire pour analyser la problématique technique. Vous avez une expérience d’1 an minimum sur un poste similaire dans une fonction support.

Votre différence

Ce que nous recherchons c’est avant tout une personnalité. Vous êtes rigoureux, organisé, orienté satisfaction client et avez le sens de la relation utilisateur. Vous aimez travailler dans une équipe à taille humaine dans un environnement prompt aux challenges de l’édition de logiciels.

Notre différence

• Partage de la réussite collective et autres : participation et intéressement versés depuis plus de 10 ans aux collaborateurs, prime de vacances,

• « Manger, bouger » façon Divalto 😊 : tickets restaurant 10€ pris à notre charge à hauteur de 60%, panier de fruits toute l’année, café en grains illimité, programme varié d’activités sportives et relax,

• Equilibre vie pro / vie perso : 12 jours de RTT, 12 jours de télétravail par mois possible partout dans l’Union Européenne, horaires flexibles,

• Volonté « Green » : forfait mobilité durable jusqu’à 700 € par an, remboursement des frais de transport public (train/tram/bus) à hauteur de 75%, mise à disposition de vélhop,

• Santé : prise en charge de l’Assurance Santé à 90% par Divalto,

• Culture : plateforme d’autoformation et de lecture pour les salariés : « Tout Apprendre », espace lounge équipé d’une bibliothèque et d’une switch,

• Encore plus de plaisirs : chèques cadeaux et fête de Noël, chèques vacances, voyage à tarif préférentiel, billetterie, barbecue, et pour en savoir encore plus…

…A vous de jouer en envoyant votre candidature à Anicée !

Dans le cadre de sa politique RSE, Divalto met tout en oeuvre pour rendre accessible ses postes ouverts aux personnes en situation de handicap.

-Entretien téléphonique avec le service RH
-Entretien avec la Directrice du Service support client et de l’Académy
-Proposition de collaboration
-Rédaction du contrat
-Arrivée du collaborateur