Customer Success Manager SIRH H/F
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Customer Success Manager SIRH H/F

  • Zmluva na dobu neurčitú 
  • Dátum nástupu:  
  • Plat: 50K €
  • Paris
  • Možnosť pracovať čiastočne na diaľku
  • Magisterský stupeň vzdelania
  • > 5 rokov

Spoločnosť

Directskills

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  • Softvér
  • Od 15 do 50 zamestnancov

Pracovná ponuka

Customer Success Manager SIRH H/F

  • Zmluva na dobu neurčitú 
  • Dátum nástupu:  
  • Plat: 50K €
  • Paris
  • Možnosť pracovať čiastočne na diaľku
  • Magisterský stupeň vzdelania
  • > 5 rokov

Qui sont-ils ?

DIRECTSKILLS est une entreprise éditrice de logiciels SaaS, spécialiste de la gestion des ressources temporaires créée et fondée en 2001 par François CHAUVIN, polytechnicien.

Le logiciel DIRECTSKILLS permet de contrôler entièrement le processus de recours au travail temporaire : supprimer les erreurs, piloter et optimiser l’intérim, automatiser les contrôles juridiques et améliorer la productivité administrative.

L’équipe

La team DIRECTSKILLS, ce sont 33 talents qui accompagnent leurs clients majoritairement grands comptes et des entreprises du travail temporaire à piloter le recrutement et la gestion des ressources temporaires.

  • Une équipe TECH : leader par un super CTO, des stacks au goût du jour, la possibilité d’être en FULL REMOTE dans TOUTE la France 😊

  • Une équipe Service Client : Chaque membre du Service Clients est acteur de l’amélioration continue des process et de la qualité de suivi des clients. Elle est composée de chefs de projets (BUILD et RUN), de chargés de support et de chargés de support technique.

  • Une équipe Sales et Marketing : qui déniche et convertit de nouveaux clients et est en charge du rayonnement de DIRECTSKILLS

  • Une équipe ADMIN : qui pilote les ressources humaines, la Marque Employeur, la qualité de vie au travail, la gestion financière, la gestion administrative et l’administration des ventes.

Directskills
Envie d’en savoir plus sur Directskills ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

En quelques lignes :

  • Poste : Customer Success Manager H/F
  • Mission : en charge d’un portefeuille de multiples clients, le CSM a pour mission principale de connaître et accompagner ses clients dans la bonne utilisation de l’application afin d’en dégager toute la valeur attendue et ce afin de favoriser la fidélisation, la croissance et la transformation du client en promoteur.
  • Compétences clés : connaissance, relation, satisfaction, fidélisation et pilotage clients, anglais B2
  • Expérience requise : 3ans dans la maitrise d’ouvrage SIRH/ Conseil SIRH
  • Formation : Bac+5 école de commerce ou ingénieur
  • Télétravail : jusqu’à 4 jours de télétravail / semaine (1 journée de présence minimum sur site pour assurer la cohésion de l’équipe)
  • Déplacements clients : fréquence différente en fonction des objectifs clients (mensuel, bimestriel, trimestriel) pour assoir une relation de confiance
  • Rémunération : à partir de 50 KE
  • Prise de poste : ASAP

Contexte et missions

En complément de ses fonctions de gestion de projets clients et de support aux administrateurs, le Service Client DirectSkills évolue et enrichit son accompagnement clients au travers d’une démarche de Customer Success Management. Dans ce cadre, nous recrutons un Customer Success Manager H/F.
Le Customer Success Manager, en charge d’un portefeuille de multiples clients, a pour mission principale de connaître et accompagner ses clients dans la bonne utilisation de l’application (paramétrage, process, nouvelles fonctionnalités) afin d’en dégager toute la valeur attendue et ce afin de favoriser la fidélisation, la croissance et la transformation du client en promoteur.

Il est également garant du respect des engagements pris par DirectSkills auprès de ses clients.

Activités

Connaître le client

• Comprendre les enjeux de la mise en oeuvre de DIRECTSKILLS chez nos clients et la proposition de valeur associée ;
• Cartographier, avec la Direction Commerciale, les interlocuteurs clés des clients (chefs de projet, sponsors, interlocuteurs porteurs des processus métier…) ;
• Etablir la cartographie applicative et processus dans laquelle s’inscrit l’application DIRECTSKILLS chez ses clients.

Garantir, démontrer et développer la proposition de valeur

• Accompagner les clients ou réaliser avec leur accord des audits sur les processus couverts ou qui pourraient être couverts par l’application DIRECTSKILLS ;
• Construire et mettre à disposition des clients et en interne DIRECTSKILLS des indicateurs de performance permettant de démontrer la valeur apportée ainsi que de définir les axes d’ajustements et amélioration nécessaires ;
• Accompagner les clients dans l’identification des actions et projets à valeur ajoutée, qu’ils soient de l’ordre du paramétrage, du changement de processus ou encore de mise en oeuvre d’une nouvelle fonctionnalité ;
• Accompagner les clients dans la définition et la promulgation de ces plans d’actions et projets ;
• Accompagner les clients dans la mise en oeuvre de ces plans d’actions et projets. En fonction de la complexité et de la charge associée à ces projets, le / la Customer Success Manager peut s’appuyer, en concertation avec le / la Responsable du Pôle Projets, sur les équipes de chefs de projets et consultants du Pôle Projets ;
• Prendre des initiatives, si nécessaire concertées avec la Direction Service Client, la Direction Commerciale ou la Direction Marketing, ayant pour objectif de fidéliser les clients ;
• Appuyer la Direction Commerciale dans les démarches de ventes additionnelles et croisées.

Piloter la relation client

• Préparer, animer et réaliser les comptes rendus des Comités de Suivi Opérationnels (CSO) ;
• Préparer, animer et réaliser le compte rendu des Comités de Pilotage ;
• Être le porte-parole des clients en interne, tant dans la remontée et la priorisation des besoins identifiés que dans la participation à l’amélioration continue de l’expérience clients ;
• Etablir une relation de confiance et de partenariat avec ses clients ;
• En cas de souhait de réalisation hors cadre contractuel (développement spécifique, intervention technique), réaliser et transmettre, en collaboration avec toutes les parties prenantes internes, les devis ;
• Mettre en oeuvre la gouvernance complémentaire adaptée au client afin de suivre les différents axes d’ajustements et d’amélioration identifiés ;
• Accompagner l’administration des ventes pour fluidifier les relations administratives avec les clients.

Profil recherché

Compétences requises pour le poste

➢ Métiers

o Au moment du recrutement :

• Connaissance des outils d’audit des processus et organisations ;
• Connaissance des processus et outils liés à gestion du changement ;
• Connaissance du processus de gestion des projets ;
• Connaissance des fonctions RH et du SIRH ;
• Connaissance des principes comptables de base (ex : facturation, provisions…) ;
• Maitrise de l’anglais B2 ;
• Maitrise Complète de la langue française.

o A la suite de l’intégration DIRECTSKILLS :

• Connaissance des structures organisationnelles et fonctionnelles du compte client (organisation, décideurs, influenceurs, bénéficiaires des services Directskills, conditions contractuelles, spécificités fonctionnelles et techniques…) ;
• Maîtrise de l’architecture fonctionnelle et technique autour des applications Directskills ;
• Très bonne connaissance et compréhension des fonctions Achats et Ressources Humaines ;
• Très bonne connaissance et compréhension du fonctionnement du Travail Temporaire ainsi que de ses contraintes juridiques ;
• Très bonne connaissance des principes comptables de base utiles à l’activité de DirectSkills ;
• Très bonne connaissance de l’utilisation et de l’administration de la plateforme DirectSkills ;
• Culture informatique générale avec maîtrise des outils utilisés par la Société dans le cadre du poste (ex : Sharepoint, Confluence, ticketing support, Jira, Everwin…) ;
• Connaissance des processus internes de Directskills (Direction Technique, Service Client, Administratif marketing, et Commercial) ;
• Maîtrise des nouveaux produits et nouveaux services proposés par DirectSkills ;

➢ Soft Skills

• Être force de proposition ;
• Intelligence et aisance relationnelle ;
• Fortes capacités d’écoute et de questionnement / écoute active ;
• Capacité à sortir d’un cadre préétabli ;
• Autonomie ;
• Ponctualité ;
• Capacité à remettre en question ses habitudes ;
• Sens du résultat et des engagements clients ;
• Adaptabilité ;
• Travail en équipe mais également capacité à travailler seul ;
• Capacité à fédérer ;
• Sens de l’organisation ;
• Rigueur ;
• Persévérance ;
• Capacité à prendre du recul.

Expérience Professionnelle et formation requises
• Au moins 5 ans en assistance à maîtrise d’ouvrage SIRH / Conseil SIRH
• BAC+5 Ecole de commerce ou ingénieur
• Rémunération à partir de 50KE

Nos atouts :

➢ Une Entreprise leader sur son marché, en forte croissance pour se projeter, évoluer et grandir ensemble;
➢ Rejoindre Directskills, c’est promouvoir un produit à très forte valeur ajoutée, en étant reconnu comme un expert du domaine ;
➢ Le télétravail choisi, en moyenne 3 jours de télétravail par semaine
➢ Un management participatif : équilibre entre l’accompagnement et l’autonomie, les collaborateurs sont acteurs de la construction de leur entreprise
➢ Une ambiance de travail chaleureuse et à taille humaine
➢ Un package compétitif : fixe, bonus, tickets restaurant, mutuelle, prévoyance, RTT, congés d’ancienneté, remboursement à 100% de la carte de transport
➢ Une intégration et des formations personnalisées pour nos nouveaux collaborateurs.

Déroulement des entretiens

Préqualification téléphonique + Test d’anglais

Entretien 1 N+2 : avec Nicolas, Directeur du Service Client
Entretien 2 N+1 : avec Ornella, Responsable des projets clients déployés
Entretien 3 : avec Swanhilde, Responsable RH

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