Pour nous accompagner dans la croissance de nouvelles activités qui se développent dans le secteur du transport, nous recherchons un/une chargé(e) de relation clients. Tu seras en contact direct avec les points de ventes, les expéditeurs et les destinataires, tu travailleras sous la responsabilité du responsable des opérations.

Relation clients :

• Vous serez le point de contact client chez Deliver.ee.
• Vous prenez pleinement part aux activités du service : suivi et gestion de l’activité quotidienne, traitement des appels/tchat/email,.
• Vous vous assurez de la bonne application des procédures.
• Support & accompagnement utilisation des outils Deliver.ee.
• Vous maintenez une relation de proximité durable avec les clients, le fidélisez et vous assurez de sa satisfaction.
• Gestion des litiges.

Opérations :

• Suivi des KPI’s et des pratiques terrain.
• Gestion des incidents terrain et interaction direct.
• Suivi facturation.

Amélioration continue :

• Vous identifiez les dysfonctionnements et les dérives récurrentes et êtes force de proposition .

Vous serez au centre de l’activité et interagirez quotidiennement avec les équipes tech, produit, opérations et commerciales.

Nous recherchons un passionné de la relation client pour renforcer notre équipe du service clients. En tant qu’interlocuteur principal des magasins, vous véhiculez l’image de deliver.ee, une position clé auprès de notre clientèle. Vous serez également l’oreille permettant d’entendre leurs besoins afin d’apporter des solutions et améliorations dans notre fonctionnement interne, toujours dans le but d’être plus performant. Vous rejoindrez une aventure entrepreneuriale avec une équipe jeune et passionnée, capable de fusionner au sein de deliver.ee énergie, compétence, gestion de la pression car nous sommes des challengers et mettons la barre toujours plus haute… et bien sûr des moments de folies (virtual game, bubblefoot, laser game, apéro, lancer de haches…) pour relâcher la pression lorsque cela sera à nouveau possible.

Expérience souhaitée :
2 ans minimum dans un poste similaire

Compétences requises :

• Sens de l’écoute et de la relation client.
• A l’aise en informatique (back office, Zendesk, Intercom, applications…).
• Forte capacité d’adaptation (les outils et stratégies évoluent rapidement).
• Polyvalence et autonomie.
• Une énorme dose d’enthousiasme.
• Une très forte envie de laisser son empreinte dans une start-up ?
• Bonne résistance et gestion du stress, savoir garder son sang froid.

1. Appel de découverte
2. Entretien dans nos locaux
3. Vous êtes prêt à rejoindre l’aventure Deliver.ee !