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Customer Community Coordinator

Zmluva na dobu neurčitú
Lyon
Plat: Neuvedené
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Dawex
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Pozícia

Popis pracovnej ponuky

Au sein de l’équipe Product & Customer Success, vous êtes en charge de l’onboarding, de l’accompagnement, de l’engagement et du succès de votre portefeuille de clients. Vous êtes au contact quotidien des utilisateurs de notre technologie Data Exchange Platform pour les accompagner et répondre à leurs demandes. Vous veillez au fonctionnement optimal de notre solution auprès de nos clients utilisateurs et vous contribuez à l’évolution de notre produit en fonction du feedback des clients.

Vous accompagnez au quotidien les clients pour :

  • Gérer les points de contact, personnalisés et automatisés en fonction des clients, entre vous et les utilisateurs pour faciliter l’onboarding des utilisateurs et le développement de leur usage de la solution
  • Maintenir et améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients en automatisant les communications clés du cycle de vie des utilisateurs, notamment l’onboarding, l’utilisation, l’adoption, l’engagement et la fidélisation
  • Devenir un expert, et contribuer à l’amélioration, de notre cycle de vie du client
  • Apporter des conseils à forte valeur ajoutée, en prenant en compte le métier du client, pour l’aider à générer un maximum de valeur avec la plateforme
  • Coordonner avec le marketing la mise en œuvre des programmes de recommandation et de contenus d’évangélisation du produit
  • Suivre les clients dans la durée et s’aligner sur l’organisation Customer Success pour soutenir les initiatives de croissance et d’expansion des comptes existants en portant attention portée aux possibilités d’up-sell et de cross-sell
  • Contribuer à la stratégie de satisfaction client et au respect de nos engagements de SLA
  • Faire remonter les besoins clients en terme d’amélioration produit ou process
  • Participer à fournir des supports de formation et de la documentation client à jour

Preferované skúsenosti

  • De formation supérieure, vous avez au moins 3 ans d’expérience professionnelle sur des fonctions d’account management, support, customer community coordinator ou relation client, idéalement dans un univers de solutions Saas B2B
  • Vous êtes expérimenté dans la gestion des comptes, la gestion des communautés, le marketing en ligne, avec un accent sur l’expérience client.
  • Vous avez une expérience précédente dans la mise en place d’une stratégie de support et la création de documentation.
  • Connaissance des best practices en matière de support et suivi des comptes.
  • Vous savez tisser une relation avec vos interlocuteurs, vous avez un vrai sens du service et une grande exigence
  • Vous êtes à l’écoute, vous avez la volonté de trouver la meilleure solution en toute situation
  • Vous faites preuve de rigueur, avec un grand sens de l’organisation et une forte réactivité
  • Votre expression écrite est irréprochable et vous êtes très à l’aise à l’oral (téléphone, visio)
  • Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais
  • La maîtrise d’une autre langue est un réel atout

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