Au sein de l’équipe Brand, sous la responsabilité de la Head of Brand, nous recherchons un CRM manager avec une première expérience de 2 ans (hors alternance / stage).
Tu seras responsable de définir et d’executer la stratégie globale d’animation des campagnes sur les canaux marketing newsletters, sms et push afin de pour contribuer à l’acquisition, la conversion et à l’engagement de nos clients. Tes principales missions seront les suivantes :

Activation de la stratégie d’animation prospects - PRM :

• Définition de la stratégie d’animation PRM pour les prospects : séquence email, fréquence, triggers
• Paramétrer la séquence dans nos outils Hubspot
• Suivre la performance et la mettre à jour en fonction de la performance (conversion rate, open rate, unsubscription rate etc.)

Activation de la stratégie d’animation commerciale - CRM :

• Elaborer et exécuter le plan d’animation commerciale sur les différents segments de prospects et de clients et rédiger le contenu des campagnes (emails)
• Créer de nouveaux scénarios de campagne pour stimuler l’engagement des nouveaux et clients existants ainsi que la conversion
• Travailler en collaboration avec notre Creative Designer pour la création, la rédaction et l’implémentation des emails mais également les informer continuellement de la performance des campagnes pour améliorer le processus de production
• Créer les workflow de campagnes sur les outils de gestion de campagnes et piloter les développements techniques associés

Gestion et implementation des fonctionnalités et outils CRM

• En collaboration avec les équipes Produit et Tech, savoir tester les fonctionnalités CRM (deeplink mobile, data points). Vous serez le point de contact dédié pour tester les fonctionnalités CRM.
• En partenariat avec les équipes Ops et Produit, choisir et implémenter les bons outils CRM afin de gérer l’envoi des emails, des pushs et SMS
• Mettre en place des solutions d’automatisation d’e-mails et améliorer leur délivrabilité ainsi que leur vélocité

Suivi de la performance et de la croissance de la base de donnée clients

• Travailler avec l’équipe Data & Analytics pour suivre la croissance de notre base de donnée clients (opt-in, opt-out, segmentation, analyse des cohortes, LTV, etc.)
• Mise en place d’un reporting CRM pour suivre les KPIs suivants: taux de clics, taux de délivrabilité, taux d’ouverture, taux de transformation…

• Tu as déjà une première expérience d’au moins 2 ans (hors alternance) en tant que CRM manager, sur les canaux emails, pushs et sms
• Tu as de l’expérience avec les outils Hubspot & Mailchimp et tout autre outils pour l’envoi de newsletters
• Tu as une excellente connaissance des outils de marketing automation et de l’implémentation des workflow CRM
• Ty connais l’univers start up et tu l’apprécies
• Tu as l’esprit d’équipe, capable de travailler en toute autonomie et débrouillard(e)
• Tu adores les animaux, les chiens et les chats, tu n’y es pas allergique 🙂

• Un 1er call de 30 minutes avec Livio, Head of Growth pour qu’il te présente le poste et que tu lui exposes tes motivations.
• Un cas d’études à préparer chez toi, que tu présenteras ensuite à Livio (45min)
• Un call final avec notre co-fondateur, Alban de Préville pour valider ton profil
• Un call / café de 30min avec un membre de l’équipe Brand ou Growth pour valider ton fit global au sein de Dalma