Chef de projets expériences clients (Intern - H/F)

Cubyn est une solution logistique destinée aux e-commerçants et marketplaces qui permet de réduire les coûts logistiques tout en proposant la meilleure expérience client du marché.

Grâce à la technologie qu’ils ont développée ces 5 dernières années, ils permettent aux e-commerçants d’externaliser leur logistique dans leurs entrepôts tout en gardant le contrôle des opérations via une interface simple et puissante.

Leurs algorithmes d’optimisation et leur excellence opérationnelle leur permettent d’opérer de grands volumes de commandes avec une structure de coût ultra compétitive. C’est pourquoi ils sont capable de proposer une tarification 30% inférieure à celle du marché.

Ils optimisent toute la chaine logistique, du stockage des produits jusqu’au choix du transporteur, afin de garantir des livraisons fiables et rapides dans le monde entier pour leurs clients.

Leur mission est de construire le réseau logistique européen du e-commerce.

Chez Cubyn, ils croient en ces valeurs : l’ambition, l’impact, l’effort, le travail d’équipe et l’humilité - et leur équipe est leur plus grand atout. Ils cherchent à doubler la taille de l’équipe d’ici la fin de l’année, alors allez vous les rejoindre ?

Faits et chiffres clés:

Ils ont obtenu un financement de 12 millions € en série B pour étendre le développement de leur offre Fulfillment en France et en Europe.
L’année dernière, ils ont expédié +1 millions de colis
Quelques uns de leurs clients: Rakuten, Backmarket, Tealer, Fleux et bien d’autres!

Vos missions :

En tant que Stagiaire - Chef de projets expérience client, vous allez contribuer à transformer l’industrie de la logistique et du e-commerce en jouant un rôle essentiel dans l’équipe Customer eXperience.

Vous reportez directement à la Customer Service Manager et vos missions sont les suivantes :

• Vous participez à la gestion du service client Cubyn (40%)
• Vous reportez, analysez et émettez des recommandations à nos équipes opérationnelles à partir des remontées émises par les clients sur la qualité du service (40%)
• Vous réfléchissez, optimisez ou mettez en place les process nécessaires à l’amélioration du service client (20%)

Votre expérience et vos qualités :

Vous êtes étudiant à l’université, en école de commerce ou d’ingénieurs et êtes à la recherche d’un stage de césure ou de fin d’études de 4 à 6 mois :

• Vous êtes customer-oriented et la satisfaction du client est votre priorité
• Vous êtes doté d’un esprit analytique et savez résoudre des problèmes complexes faisant intervenir de nombreux acteurs
• Vous êtes rigoureux, organisé, volontaire et force de proposition
• Vous êtes team spirit et faite preuve d’un très bon relationnel
• Vous écrivez facilement en français et en anglais (le mandarin est un gros plus)