Contexte recherche un.e nouvel.le sales operation manager / Salesforce marketing manager !

Pour accompagner la croissance de l’entreprise, l’équipe marketing s’agrandit et ouvre un second poste de sales ops et propose de beaux projets pour 2024 !
Au programme, des processus métiers à créer, plusieurs nouveaux outils à implémenter, la refonte entière des cycles d’acquisition et de fidélisation etc.

La mission du sales Ops est de soutenir et accompagner les équipes commerciales et marketing pour les aider à être meilleures individuellement comme collectivement.

L’objectif : faire tourner au mieux la machine commerciale en s’assurant que chacun a accès à l’information qu’il faut, au bon moment, que l’outillage est à la fois adapté, bien paramétré et maîtrisé et que les process sont clairs et efficaces.

Pour cela, le sales Ops, en plus de son expertise sur salesforce, a trois niveaux d’action : les données, les process et les outils.

• Les données :
  Afin de piloter le bon déroulement de la stratégie, les données seront vos amies.
  Elle vous permettront d’apporter un outil d’aide à la décision, d’aider chaque équipe à piloter son activité, de valider la pertinence de nos actions et d’avoir des points de repères objectifs sur l’efficacité de la machine de vente (autrement appelée monitoring des performances commerciales). Pour actionner ce levier, vous devrez auditer les besoins, dessiner une stratégie autour des données puis mettre en oeuvre le projet.

• Les process :
  Ce qui nous rend individuellement et collectivement efficaces, ce sont les process.
  Cela va du cycle recrutement - intégration - formation continue à l’ensemble des process de vente d’acquisition et de fidélisation qui nous permettent de bien travailler ensemble.
  Votre rôle sera de contribuer à inventer ces process, améliorer les existants, les documenter, former sur les process et piloter leur efficacité.

• Les outils :
  Évidemment en 2024, il n’est pas de bonne stratégie sans bons outils.
  Votre rôle sera de contribuer à les choisir en faisant la jonction entre les envies de chacun, leurs besoins, la stratégie, le budget, la complexité de mise en oeuvre. Vous devrez ensuite les maintenir, les faire évoluer et former les équipes à leur bonne utilisation.
  Les outils devront bien sûr être interconnectés afin de rendre efficace toute la chaine de valeur.
  Salesforce étant notre CRM, vous serez le.la référent.e en cas de difficultés liées à l’outil, afin d’identifier les problèmes récurrents et élaborer des solutions durables.
  L’objectif est de réduire au maximum le nombre de cas nécessitant une assistance.

Vous devrez être le héros de l’équipe commerciale et marketing : grâce à vous, le travail est plus simple, plus efficace, plus agréable, vous donnez des ailes à l’équipe.
Bien sûr, pour mener à bien votre mission, vous devrez comprendre parfaitement la stratégie de Contexte et sa déclinaison commerciale et marketing.
Vous participerez d’ailleurs à son élaboration.
Vous passerez énormément de temps avec les équipes commerciales et marketing pour comprendre en profondeur leurs méthodes et identifier leurs irritants et points de friction.
C’est l’adhésion à la stratégie de l’entreprise et l’ouverture aux méthodes de vos clients internes qui vous permettront de prendre de bonnes décisions sur la priorisation de vos projets.

Les qualités et compétences qu’il faudra que vous mettiez en avant en prenant ce rôle sont les suivantes :

• Avoir au moins deux ans d’expérience sur les sujets Ops.

• Connaissance des outils de CRM essentiellement Salesforce ; vous savez manipuler des flow.

• Etre un bon chef de projet interne.

• Bonne capacité à prioriser.

• Capacité à piloter des prestataires.

• Connaissance d’un processus commercial et de ses enjeux.

• Proactif.ve.

• Esprit de synthèse.

• Rigueur.

• Capacité d’analyse.

• Appétence pour la résolution de problèmes.

• Autonomie.

• Écoute.

• Appétence pour l’automatisation (code et no-code).

Ce que nous vous proposons :

• Une création de poste, des échanges riches au quotidien avec tous les métiers présents chez Contexte, des clients variés (entreprises, institutions, associations, médias, etc.).

• Rejoindre une entreprise en forte croissance et leader sur son marché en France.

• De l’autonomie et de la confiance ; nous souhaitons faire des produits d’information exceptionnels, en y prenant plaisir. Pour cela, chacun a besoin de se sentir libre.

• Collaboration inter-équipe lors d’Hackathon et autres événements.

• Des valeurs fortes qui font partie du contrat qui nous lie ensemble, et du lien de confiance avec nos lecteurs et nos clients ;

• Une indépendance qui se reflète dans nos pratiques, notamment dans notre charte déontologique et notre modèle économique.

• L’exigence qui se reflète dans notre ligne éditoriale et dans notre volonté de toujours s’améliorer, individuellement et collectivement.

• La bienveillance qui consiste à activement souhaiter le succès des autres collaborateurs.

• Un bon équilibre entre vie pro / vie perso.

Nous considérons qu’une équipe composée de profils différents est une force, et Contexte s’engage dans son recrutement à ne pas faire de discrimination sur des critères de genre, origine, religion, ou autre.

Un intérêt pour la presse en ligne ou les politiques publiques serait évidemment un plus, mais ce n’est en rien une condition nécessaire à l’embauche au sein de l’équipe.
Vous serez accompagné-e pour monter progressivement en compétences sur ces sujets à votre arrivée.

• Entretien téléphonique avec un membre de l’équipe RH.

• Entretien avec la responsable marketing et opérations, et le sales operations.

• Entretien avec trois membres de l’équipe COMAR (commerciale et marketing).

• Échange avec un ou deux membres du CODIR.

• Café avec quelques membres de votre future équipe !