Chez Cofidis Group, nos alternants sont de vrais collaborateurs pleinement impliqués. En binôme avec ton tuteur et avec le soutien de tes collègues, tu développeras en pratique les éléments théoriques abordés en formation et gagneras progressivement en autonomie et responsabilité pour devenir un vrai professionnel. C’est notre objectif commun !

Nous recherchons pour notre campus de Villeneuve d’Ascq, notre futur chargé d’Expérience Clients F/H en alternance, pour une mission de 2 ans.

Au sein de la Direction de l’Expérience Clients et de l’Organisation, et en binôme avec le responsable expérience client, tu participes à la création d’une culture client en améliorant l’expérience vécue des clients, à toutes les étapes et tout au long de leur parcours chez COFIDIS, en instaurant une relation de proximité et de confiance.

Ce que nous te proposons :

« Connecté client et écosystème », tu participes à la construction des parcours clients via des interviews client par exemple , et accompagnes les équipes métier (commerce, marketing, IT…) dans l’amélioration de leurs processus, via notamment des ateliers de co-design. Tu prends part à l’animation de nos communautés de clients, et participes à leurs montées en puissance en produisant des contenus innovants.

« Engagé et rigoureux », tu participes à l’amélioration de l’Expérience Client Omnicanale. Pour cela, tu réalises et analyses des Enquêtes Clients qualitatives et quantitatives, proposes des plans d’actions, et effectues des tests d’outils innovants (text mining par ex).

« Créateur de réussite », tu suis les indicateurs de « la voix du client » permettant de détecter les irritants selon les parcours. Tu restes en veille permanente sur les évolutions technologiques, en procédant à des benchmarks, afin d’identifier les meilleures pratiques en matière d’Expérience Client.

Ce qui nous séduira ;)

Tu prépares un diplôme supérieur de niveau bac +4/5 en Marketing / Expérience Client.
Tu possèdes d’excellentes qualités relationnelles qui te permettront de travailler efficacement avec des interlocuteurs variés.
Tu as un attrait et des connaissances dans la gestion de projet.
Tu as le goût du challenge et le sens du résultat.
Tu es curieux et aimes tester de nouvelles méthodes.
Tu fais preuve d’autonomie, tu sais prendre des initiatives et être force de proposition.

Pour postuler, inscris-toi sur notre portail et montre-nous tes qualités et ta personnalité. Si ta vidéo est sélectionnée, nous prendrons rapidement contact avec toi ! Ose faire la différence ;)