Dans son effort pour regrouper les dénominateurs communs des marketplaces de services, Cocorico repose sur son écosystème de partenaires clés. Parmis eux, les intégrateurs ont la responsabilité d’étendre, connecter et personnaliser la solution aux besoins des clients finaux, opérateurs de marketplaces.

En rejoignant l’équipe support, votre rôle est d’apporter votre aide aux intégrateurs, dans la configuration et l’utilisation de la technologie Cocorico.
Vous disposez d’un environnement de travail en évolution et dont vous serez contributeur. En particulier vous serez amené.e à enrichir la documentation, participer à la selection et la configuration des outils de monitoring. Vous aurez en parallèle accès aux environnements de tests et accès aux logs techniques, vous permettant de fournir un support de niveau 1 et 2 à nos intégrateurs situés aussi bien en France qu’à l’international.
Vous aurez également à prioriser les demandes entrantes via JIRA afin de respecter les SLA (Service Level Agreement). Vous interagissez quotidiennement avec les développeurs, le PO, les QAs ainsi que l’équipe de production.

Avec une forte appétence pour les domaines du web et des technologies, vous vous épanouissez dans le fait de débloquer des situations.

Vous aimez appliquer des process pour déconstruire les problèmes, et êtes naturellement rigoureux et pédagogue. Le service client fait partie de votre ADN. Vous disposez d’une expérience professionnelle chez un intégrateur et comprenez la dynamique qui s’opére dans la relation éditeur-intégrateur.

Vous êtes issu d’une formation d’ingénieur ou technique et disposez des bases de connaissances de fonctionnement d’application web. Une expérience dans le domaine du support PaaS/IaaS est valorisée. Enfin vous maîtrisez l’anglais de manière professionnelle.

Votre recrutement se fera en 5 étapes:

1. Etude de cas (hard skills)
2. Entretien avec l’un des fondateurs (culture et motivations)
3. Entretien avec un channel manager (relation intégrateur)
4. Entretien avec le PO (opérationnel)
5. Prise de référence auprès d’un ancien manager

Nous sommes une petite structure très ambitieuse et sommes donc très attentifs lors de notre process de recrutement. Cela nous permet ensuite de pouvoir vous donner la confiance et la latitude pour grandir avec nous.