Missions
Dans le cadre de la structuration du service de support à la production nous recherchons notre Gestionnaire SAV :
Vos principales missions seront les suivantes :
Créer les lots de contrôle et injecter les résultats des contrôles pour l’ensemble des dossiers de nos partenaires dans nos outils
Envoyer les demandes de SAV à nos partenaires afin de lever les non-conformité observées par lors des contrôles
Assurer le traitement des retours SAV de nos partenaires dans un délai maximum de 48h
Traiter les éventuelles réclamations associées
Assurer les relances pour les demandes sans retour de nos partenaires sous un délai de 15 jours
Assurer la gestion des appels téléphoniques sur le standard de la ligne SAV
Tenir à jour les outils de reporting (Excel, 4D, SalesForce)
Interaction avec les services internes concernés (opération, qualité, commerce, réglementation)
Profil :
Première expérience sur poste similaire (dans le milieu du bâtiment) souhaitée
Rigoureux
A l’aise aussi bien à l’écrit qu’à l’oral
Orienté client
Organisé
Capacité d’adaptation
Efficace et pragmatique
Esprit d’analyse et de synthèse
Pourquoi nous rejoindre ?
• Nous proposons une ambiance de travail conviviale grâce à des équipes fortement engagées dans notre projet d’entreprise
• Un parcours d’intégration complet vous sera proposé dès votre arrivée et vous serez accompagné tout au long de votre parcours chez CertiNergy & Solutions
• Nous attachons une réelle importance au bien-être de nos salariés et proposons donc un abonnement à la salle de sport pris en charge à 100%, ainsi qu’un accord télétravail
• Nous avons des ambitions fortes en termes de RSE et nous les faisons vivre au sein de l’entreprise (boite à Idées RSE, égalité professionnelle, actions de sensibilisation…)
Notre entreprise est engagée dans une politique de diversité, d’inclusion et de mixité au sein de ses équipes, cette offre est ouverte à toutes et tous.