Manager communauté Carsitters [Stage]

Carlili est la solution de location de voiture à la demande : réservation en quelques clics et le véhicule choisi est livré par un de nos carsitters à l’adresse de son choix.

Carlili s’appuie pour cela sur un réseau d’agences de location professionnelles et sur une communauté de convoyeurs, les ‘carsitters’, qui se chargent de livrer et récupérer les véhicules.

Nous nous appuyons sur un ensemble de techno propres ou externe pour fournir ce service de la façon la plus fluide possible.

En tant que Manager de la communauté des Carsitters, tu seras en charge d’accompagner nos Carsitters depuis leur arrivée chez Carlili puis dans leur missions quotidiennes. Tu rejoindras l’équipe des Opérations et travailleras en étroite relation avec Dorian, notre responsable de communauté Carsitters.

Tes missions

Animation de la communauté

• Être l’interlocuteur/trice dédié(e) pour répondre aux interrogations des Carsitters
• Être force de proposition afin d’animer la communauté (concours, bonus, événements….)

Développement de la communauté

• Animation des formations Carsitters
• Gestion des candidatures des Carsitters jusqu’à leur entrée dans la communauté

Suivi des KPI des Carsitters

• Suivi du bon déroulement des missions via des indicateurs clés
• Suivi disciplinaire de la performance des Carsitteurs

Amélioration de l’expérience Carsitter

• S’assurer de la bonne satisfaction des Carsitters (missions, guide Carsitter…)
• Recueillir les retours des Carsitters et remonter les points de friction dans une logique d’amélioration continue

Ce que nous te proposons

Rejoindre une équipe bienveillante et motivée dans une super ambiance. Cela, afin de prendre part à l’accélération d’une start-up avec un fort impact social. Tu découvriras et apprendra à utiliser différents outils (Airtable, Telegram, Notion).

Ton rôle sera d’animer la communauté des Carsitters et les accompagner dans leur missions quotidiennes chez Carlili.

Tes valeurs

• Tu as un état d’esprit bienveillant avec le sens du service et du travail bien fait.
• Tu aimes travailler en équipe, dans l’entraide, l’humilité et la bonne humeur.
• Tu sais être ferme quand il le faut.
• Tu es rigoureux.se et t’adaptes rapidement.

Les plus

• Tu as déjà une expérience en relation client / satisfaction client
• Tu es le(la) meilleur(e) ami(e) du Bescherelle

• Un entretien téléphonique de qualification
• Un entretien avec un des responsables de l’équipe des Opérations
• Enfin, un entretien Culture pour valider nos valeurs communes.