CA COM Groupe

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Technicien Helpdesk (H/F)

  • Zmluva na dobu neurčitú 
  • Dátum nástupu:  
  • Clichy
  • 3-ročné vysokoškolské štúdium
  • > 3 roky

Spoločnosť

CA COM Groupe

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  • AdTech / MarTech, Marketing / Communication

Pracovná ponuka

Technicien Helpdesk (H/F)

  • Zmluva na dobu neurčitú 
  • Dátum nástupu:  
  • Clichy
  • 3-ročné vysokoškolské štúdium
  • > 3 roky

À propos

Le groupe CA COM, actuellement en forte croissance, effectue sa transition d’acteur historique de la communication retail print à une plateforme technologique dédiée à la gestion de la donnée promotionnelle

Descriptif du poste

CA Com aide les marques et enseignes à exister dans l’esprit des clients telles qu’elles sont : passionnées et passionnantes, utiles et surtout indispensables.
Depuis plus de 25 ans nous sommes au cœur des problématiques commerciales et déployons chaque jour toute notre énergie créatrice pour donner au commerce les succès et le statut qu’il mérite.

Nous recherchons un Technicien informatique helpdesk compétent chargé de fournir une assistance rapide et utile concernant les systèmes informatiques.
Le candidat doit posséder des bonnes connaissances techniques et être en mesure de communiquer de manière efficace pour comprendre le problème et exposer sa solution. Il doit également être axé sur le client et patient pour traiter avec des clients exigeants.
Au sein d’une équipe pluridisciplinaire et soudée, en relation directe avec le responsable du pôle HelpDesk et le DSI Groupe, vous assurez le support informatique interne du groupe.

Responsabilités :

• Servir de premier point de contact pour les clients qui demandent une assistance technique au téléphone ou par courrier électronique.
• Réalisation de dépannages à distance par le biais de techniques de diagnostic et de questions pertinentes.
• Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des précisions fournies par les collaborateurs.
• Accompagner les clients tout au long du processus de résolution de problèmes.
• Transmettre les problèmes non résolus au personnel d’assistance du niveau supérieur.
• Enregistrer les incidents et les problèmes, ainsi que leur résolution, dans l’outil centralisé prévu à cet effet.
• Suivre et mettre à jour le statut des tickets en cours

Profil recherché

• Licence en technologies de l’information, sciences informatiques ou un autre domaine pertinent.
• Expérience avérée en tant que technicien helpdesk ou à un autre poste d’assistance à la clientèle (> 3 ans)
• Bonne compréhension des systèmes informatiques, des dispositifs mobiles et d’autres produits technologiques
• Capable de diagnostiquer et de résoudre des problèmes techniques de base
• Bonne adaptabilité, aisance relationnelle, vous êtes force de proposition, vous avez le sens du service et un goût affirmé pour les nouvelles technologies.
• Vous appréciez le travail en équipe, vous êtes dynamique et rigoureux.
• Organisé, capacité à s’auto-former, sens de l’écoute, efficace
• Connaissances techniques minimales : MacOSX / Windows / Imprimantes /
• Une connaissance du monde du Print est un plus.

Questions et réponses sur l'offre
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