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Chargé(e) d'études Luxe CDD H/F

Zmluva na dobu určitú(6 mesiac/-e/-ov)
Paris
Plat: Neuvedené
Niekoľko dní doma
skúsenosti: > 6 mesiacov
Vzdelanie: Magisterský stupeň vzdelania

The BVA Family
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Pozícia

Popis pracovnej ponuky

Ce que nous pouvons accomplir ensemble ?

Vous intégrez la plus grande et la plus experte équipe CX du marché pour travailler dans les secteurs du service : Telecom-Media-Entertainment, Transport-Tourisme-Mobilité, Energie-Développement durable-Automobile, Banque-Assurance, Luxe, Retail et réseaux.

Afin de participer à la réalisation de nos études, nous recherchons un(e) Chargé(e) d’études Luxe H/F pour notre filiale BVA son pôle Mystery Shopping leader sur le marché de l’enquête Mystère en France. Vous travaillerez au sein d’une équipe sur des études internationales dont l’objectif est d’aider nos clients du secteur du Luxe (Maisons de Mode et de Haute-Horlogerie/Joaillerie, marques de cosmétiques, Grands Magasins…) à améliorer leur Expérience client.

Devenir Chargé(e) d’études Mystery Shopping - Luxe H/F chez BVA c’est rejoindre nos équipes ouvertes et sensibles à tout ce qui porte sur la qualité de services. Plus précisément vos missions s’articuleront autour de 3 axes :

En amont :

  • Relation avec les marques pour mise en place de projets client mystère ;
  • Conception des questionnaires, grilles de scoring, outils de briefings et listings points de vente ;
  • Conception des outils de reporting clients (dont site web) ;
  • Animation et briefing des différents acteurs internes.

Pendant :

  • Interface avec les équipes Terrain ;
  • Suivi de l’avancement et du bon déroulement des projets ;
  • Coordination en cas de remontées de difficultés ou dysfonctionnements.

En aval :

  • Analyse des résultats (après récupération des fichiers de scores émanant de l’équipe Data);
  • Présence optionnelle chez le client pour la présentation des résultats

Preferované skúsenosti

Vous êtes la perle rare car …
• Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+5 avec une spécialisation en marketing, (Marketing, Luxe, Conseil, etc …) et vous avez une première expérience dans l’univers des études marketing ou du luxe.
Fluent in English, vous maniez l’anglais avec suffisamment d’aisance dans un contexte professionnel.
• Vous êtes sensibles à tout ce qui porte sur la qualité de services.
• On dit de vous que vous êtes rigoureux(euse), impliqué(e) et doté(e) d’une bonne organisation ; et vous pouvez en attester avec quelques anecdotes en tête !

On est fait pour vous car …
• Nous avons gardé notre esprit start ’up : collaboration, reconnaissance, convivialité et esprit d’initiative font partie de nos valeurs.
• Nous associons nos collaborateurs à la construction de l’entreprise en leur proposant des projets transversaux dans lesquels s’investir.
• Nous réinventons chaque jour notre manière de travailler, notre objectif : souplesse et agilité ! C’est pour cette raison que nous sommes en Home Office 3 jours / semaine.
• En faisant de BVA une ‘entreprise apprenante’, nous avons à cœur de contribuer au développement des compétences de nos collaborateurs pour de meilleures perspectives de carrière.
• Imprégné par les sciences comportementales, le groupe BVA vous fera découvrir de nouvelles approches !

Lieu : Paris 15ème
Contrat : CDD
Durée du contrat : 6 mois

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