Bulldozair

Bulldozair

Customer support manager - Startup - Stage

  • Stáž (5 až 6 mesiace/-ov)
  • Plat: €1K / mesiac
  • Paris
  • Možnosť pracovať čiastočne na diaľku
  • 2-ročné vysokoškolské štúdium
  • < 6 mesiacov

Spoločnosť

Bulldozair

Bulldozair

    Pracovná ponuka

    Customer support manager - Startup - Stage

    • Stáž (5 až 6 mesiace/-ov)
    • Plat: €1K / mesiac
    • Paris
    • Možnosť pracovať čiastočne na diaľku
    • 2-ročné vysokoškolské štúdium
    • < 6 mesiacov

    Táto pozícia bola obsadená!

    À propos

    Bulldozair est une startup en forte croissance du secteur de la Proptech. Ils facilitent la gestion de projets de construction et la collaboration entre les chantiers et le bureau dans de nombreuses industries (BTP, Immobilier, Energie, Retail, Transports, Santé, Infrastructure).

    Leur solution est déployée par les grands donneurs d’ordres tels que CARREFOUR, RATP, CHANEL, TOTAL, EDF, EIFFAGE APRR, BOUYGUES Immobilier…mais aussi par de nombreux partenaires de plus petite taille : maîtres d’oeuvres, bureaux d’études, entreprises générales et spécialisées.

    Ils aident ces clients à maîtriser leurs projets de construction (planning, process, qualité, conformité) et à avoir une collaboration efficace.

    Pourquoi Bulldozair ?

    • Acteur déjà reconnu de la proptech et la construction tech
    • Ils ont beaucoup pratiqué le métier avant de le digitaliser
    • Ils impactent concrètement le quotidien des utilisateurs (on parle de gains de productivité de l’ordre de 25%)
    • Ils transforment un secteur traditionnel en passe d’être révolutionné
    • Ils sont soutenus par des investisseurs VC qui nous ont donné les moyens de nos ambitions
    • Ils sont soutenus par les plus importants écosystèmes digitaux (Y Combinator / STATION F) ou métiers (ProBTP, Impulse partners)
    • Ils sont en pleine croissance, internationalisation et structuration

    Descriptif du poste

    🚀 Si vous cherchez une opportunité de travailler en direct avec des clients et assurer leur satisfaction 💜 en prenant des responsabilités et en collaborant avec des équipes techniques et Product vous êtes sur la bonne annonce.

    La maitrise moderne de la relation client est devenue clef si l’on souhaite demain travailler dans la tech, le digital ou encore monter son entreprise (Lire par exemple le livre “ Delivering Happiness “ ).

    Intégré.e à l’équipe Experience client et en lien très fort avec l’équipe Tech et produit, vous êtes en contact direct avec les utilisateurs :

    Vos missions dans le détail :

    1. Etre garant de la satisfaction des utilisateurs
    2. Etre responsable du suivi de leurs demandes de support technique
    3. Etre le pont entre les utilisateurs et le reste de l’équipe (notamment Product, Tech et Account Management)

    Onboarding

    • Aider nos clients lors de leurs premiers pas : Ajouter des utilisateurs, charger les documents, invitations utilisateurs, réglages…
    • Paramétrer les comptes utilisateurs
    • Former les utilisateurs et les administrateurs à l’usage et aux bonnes pratiques de la plateforme

    Support technique

    • Traiter et prioriser les demandes de support technique entrantes (tchat, email, téléphone) en utilisant notre CRM pour décrire le problème et le suivre jusqu’à résolution
    • Etre réactif pour le traitement de la demande
    • En coordination avec l’équipe Product Management et l’équipe technique assurer la remontée de l’information aux bons interlocuteurs et tenir informé l’utilisasteur de l’évolution puis de la résolution de son problème technique
    • Au final avoir un utilisateur satisfait de la résolution de son problème technique en obtenant une note maximale à l’enquête de satisfaction

    💜Expérience client / “Care”

    • Guider et conseiller les utilisateurs à travers nos ressources : vidéos de formations, guides, ressources en ligne
    • Promouvoir les bonnes pratiques et “astuces” d’usage de la plateforme
    • Décrocher son téléphone pour contacter les utilisateurs et anticiper l’identification d’éventuels problèmes
    • Rendre visite aux clients sur les chantiers ou dans leurs bureaux pour le suivi et les formations
    • Participer aux REX clients (retours expérience clients)

    🤝 Collaboration / Management

    • Travail en collaboration directe avec les équipes Customer success, TECH, Produit et Sales
    • Réunions hebdo
    • Log et suivi de l’activité sur le CRM et les outils de suivi
    • Objectifs / évaluation : Notation de la satisfaction par le client (score NPS), Rapidité de réponse aux demandes clients
    • Suivant votre montée en charge et votre autonomie vous pourrez prendre en charge des comptes plus grands et évoluer vers des missions de Customer Success Management

    🚀 Onboarding / Formation / Evolution

    • Onboarding produit complet et formation interne aux outils
    • Formation (et auto formation) aux outils et méthodes
    • Evolution vers du Customer success
    • Evolution des tailles de sociétés adressées : de petites structures vers des comptes clefs

    Profil recherché

    Vos expériences et compétences

    • Bac +2 à + 5: Ecole de commerce, Ecole d’ingénieur, relation client, community management

    • On dit de vous que vous êtes empathique et altruiste

    • Vous êtes extrêmement rigoureux

    • Vous savez gérer la pression et êtes rassurant

    • Vous avez beaucoup de facilités avec les outils digitaux

    • Vous n’avez pas peur de décrochez votre téléphone et parler à des utilisateurs

    • Très bonne communication orale ET écrite : Français et Anglais

    • Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (nous en utilisons beaucoup)

    • Souhait d’évolution de carrière vers des postes de relation client, des postes autour de l’innovation et du digital, vous souhaitez maitriser la relation client moderne.

    • Le plus : Avoir une expérience associative, projet personnel ou experience passée en relation client ou en support technique

    Vos soft skills

    • Vous êtes ambitieux.se, persévérant.e et aimez le challenge
    • Réactivité / pro-activité
    • Rigueur / capacité d’adaptation
    • Ownership / sens des responsabilités
    • Très bon relationnel / Authenticité
    • Ecoute et empathie / leadership
    • Ambition et dépassement / Pragmatisme
    • Confiance en soi / Humilité
    • Autonomie / Bon communiquant et team player
    • Empowerment / Focus sur la réalisation de ses objectifs
    • Le sens du détail : ajouter #jaimelesclients au début de votre candidature
    • Positif, énergique et avoir la pêche ;)

    Informations complémentaires sur le poste

    • Contrat : Stage (pas d’alternance, pas de contrat pro)
    • Démarrage : Asap
    • Mode de travail : Télétravail partiel / remote friendly
    • Rémunération : 1000 Eu + bonus sur résultats
    • Avantages : 100% Carte de transport

    Déroulement des entretiens

    • Appel de présentation
    • Entretien avec les fondateurs

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