Stage - chef.fe de projet expérience client H/F

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition: être l’opérateur qui fait grandir les relations humaines.
Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d’amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.
Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l’internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d’efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.
Nous sommes 9 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 25 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 9 500 engagés pour l’inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.
Alors si pour vous faire grandir les relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.

Travailler dans une équipe dynamique, sur des projets passionnants et ambitieux, ça vous dit ?
Rejoignez la Direction Expérience Client de la Business Unit Grand Public et Pro de Bouygues telecom sur notre technopôle basé à Meudon à deux pas du centre commerciale Vélizy 2, en tant que chef.fe de projet expérience client !

Vos missions ? En collaboration avec le chef de projet, vous piloterez le suivi de la qualité de l’expérience client sur l’ensemble de nos options et services mobiles .

Vous serez donc en charge de :
- Lancer les enquêtes
- Recueillir les données/verbatims
- Analyser en vue de faire remonter les axes d’amélioration possibles et proposer les plans d’action qui vous semblent pertinents
- Tester les parcours permettant de souscrire/résilier ces services client et trouver la solution pour y remédier
- Réaliser des benchmarks, pour faire émerger les « best practice » existantes sur le marché
- Porter la voix du client
- Participer à la conception de l’expérience client et collaborateurs sur tous les canaux de vente et de vie client afin d’assurer la qualité, la fluidité et l’intuitivité des parcours

Pourquoi nous choisir ? Vous intègrerez une équipe stimulante composée de plusieurs profils, prêts à partager leurs connaissances pour vous faire évoluer.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec de nombreuses entités au sein de l’entreprise telles que les équipes marketing, le web, les boutiques RCBT, le service client, la télévente et les équipes techniques SI et Réseau.

Description du profil :

Etudiant.e en Master 2, en école d’ingénieurs ou université équivalente, vous cherchez un stage dans le cadre de votre formation ? Parfait !
Si vous disposez de grandes qualités d’analyse, que vous faites preuve de rigueur, proactivité et d’adaptation et que vous aimez travailler en équipe, alors on est fait pour être ensemble !
Le petit plus : vous maîtrisez Excel