Pilote Gestion des incidents & chgts H/F
Bouygues Telecom

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Pilote Gestion des incidents & chgts H/F

  • Zmluva na dobu neurčitú 
  • Meudon La Foret, 92360
  • Vzdelanie: Magisterský stupeň vzdelania
  • skúsenosti: > 4 roky

Spoločnosť

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  • IT / Digitálne technológie, Pripojené objekty, Elektronika / Telekomunikácie
  • > 2000 zamestnancov

Pracovná ponuka

Pilote Gestion des incidents & chgts H/F

  • Zmluva na dobu neurčitú 
  • Meudon La Foret, 92360

  • Vzdelanie: Magisterský stupeň vzdelania
  • skúsenosti: > 4 roky

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Qui sont-ils ?

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition: être l’opérateur qui fait grandir les relations humaines.
Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d’amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.
Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l’internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d’efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.
Nous sommes 9 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 25 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 9 500 engagés pour l’inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.
Alors si pour vous faire grandir les relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.

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Envie d’en savoir plus sur Bouygues Telecom ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

La Direction des Opérations Réseau, garante de la qualité de service délivrée à nos clients, recrute un(e) Ingénieur(e) Réseau au sein du Centre de Supervision.

Cette Direction a pour mission de superviser le réseau de Bouygues Telecom et permet l’introduction de nouveaux services à valeur ajoutée sur les domaines Mobiles (2G, 3G, 4G, …) et les domaines Fixes (xDSL, Câble, FTTx, GPON….).

L’introduction de nouvelles technologies telles que la 5G, le FTTH accroit considérablement le nombre de nouveaux services offerts à nos clients.

Au sein du département Supervision, vous êtes le ou la garant(e) de la continuité de service du réseau.Vos principales missions seront d’effectuer du pilotage d’évènements réseaux comme décrit ci-après :

-Sécurisation et anticipation des opérations à venir sur le réseau:
Proposer et définir les règles de la gestion des changements sur les opérations et les évènements à venir
Anticiper et accompagner les nouveaux projets à venir sur le réseau
Analyser les dysfonctionnements pour améliorer la performance des changements

-Pilotage des incidents critiques et la performance de notre gestion des incidents :
Mettre en place un suivi et un pilotage de notre performance sur la gestion de nos incidents
Respecter le temps de traitement des incidents globaux « critiques » sur le réseau
Maintenir le niveau de connaissance et de compétence sur le traitement des incidents dont l’animation des Cellules d’Incident Majeur
Animer des réunions hebdomadaires de pilotage des incidents
Gérer des escalades fournisseurs et tiers

Profil recherché

Description du profil :

De formation ingénieur (BAC+5) en Réseau et Télécommunications, vous jouissez d’une expérience significative dans l’univers de l’exploitation, du support.

Vous êtes reconnu.e pour vos analyses, votre organisation dans le cadre de résolution des incidents.
En mode pompier, vos qualités de coach sont appréciées.
Vous avez des connaissances sur le monde des télécoms et l’architecture réseau.
Vous connaissez des outils de type ITSM (suivi des événements des incidents, des problèmes, des demandes de service) et ITAM (gestion du cycle de vie des équipements et logiciels).
Vous maîtrisez un outil de surveillance et de supervision (type Nagios).
Idéalement, vous avez des connaissances en sur les accès radio, xDSL, FTTH, FTTO, les collectes et raccordements capillaires (Fibres Optiques, Faisceaux Hertziens) et le transport WDM et IP.

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