Customer Success Manager (Senior/Lead)
Betterway

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Customer Success Manager (Senior/Lead)

  • Zmluva na dobu neurčitú 
  • Dátum nástupu:  
  • Plat od 45 € do 55 €
  • Paris
  • Možnosť pracovať čiastočne na diaľku
  • Magisterský stupeň vzdelania
  • > 4 roky

Spoločnosť

Betterway

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  • Bankovníctvo, Mobilita, SocialTech / GreenTech
  • Od 15 do 50 zamestnancov

Pracovná ponuka

Customer Success Manager (Senior/Lead)

  • Zmluva na dobu neurčitú 
  • Dátum nástupu:  
  • Plat od 45 € do 55 €
  • Paris
  • Možnosť pracovať čiastočne na diaľku
  • Magisterský stupeň vzdelania
  • > 4 roky

Táto pozícia bola obsadená!

Qui sont-ils ?

Betterway est le premier pass universel dédié à la mobilité des salariés. La solution donne accès à tous les moyens de transport durables pour les trajets quotidiens des collaborateurs.

Betterway s’est donné pour mission de rendre la mobilité durable accessible à tous, dès aujourd’hui.

Grâce à un pass physique et virtuel Mastercard universellement accepté, le collaborateur peut choisir librement son mode de transport pour son trajet domicile-travail ou ses rendez-vous professionnels, sans changer ses habitudes.

L’entreprise bénéficie d’une web-app pour piloter les comptes mobilité de ses employés (budget, mobilités acceptées, paramètres) et dispose des documents lui permettant de simplifier ses processus internes.

Fondée en 2019, la société a déjà franchi plusieurs étapes :

  • L’accompagnement de nombreuses entreprises, telles qu’Allianz, le Groupe TF1 ou encore Back Market dans leur politique de mobilité,
  • Une levée de fonds de 1,5 millions d’euros en 2020,
  • Une équipe de 19 personnes talentueuses et passionnées par le défi de transformer les trajets domicile-travail en un déplacement quotidien agréable et responsable.

Notre rapide développement implique la recherche de nouveaux talents entrepreneurs, exigeants et passionnés par le challenge en équipe !

Betterway
Envie d’en savoir plus sur Betterway ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

Ce que nous te proposons :

Un poste de Lead Customer Success pour déployer notre vision de la relation client auprès d’une cible “grands comptes” : challenger les process, construire l’équipe CSM et accompagner le nombre croissant d’utilisateurs. // Une entreprise engagée, qui donne un sens à tes actions quotidiennes : tu contribues à la réduction de l’empreinte carbone des entreprises et de ses salariés 🌍 // Une équipe expérimentée qui te propose de collaborer en toute confiance avec eux et aura à cœur de te faire progresser // Des fondateurs qui promeuvent la liberté de proposer et de développer tes propres projets, pour apporter ta touche personnelle à l’entreprise.

C’est exactement ce que tu recherches ? Alors lis la suite 👇

Comment contribueras- tu au succès de l’entreprise ?

Au sein de notre pôle Customer Care, tu prendras la direction opérationnelle de l’activité CSM et apporteras ton savoir-faire et ton expérience pour garantir sa montée en puissance.
Tu seras très rapidement chargé de la gestion d’un portefeuille de clients grands-comptes : de l’onboarding à l’accompagnement sur-mesure, tu auras un rôle opérationnel, sur la majeure partie de ton temps, qui te permettra de développer des connaissances sur les problématiques métier, le produit et ses usages et d’appréhender les spécificités de la relation client.

Ce qui t’attends si tu nous rejoins :

Implémentation et suivi opérationnel (80%)

  • Accompagner nos futurs clients dans la définition de leur nouvelle stratégie mobilité
  • Préparer, animer les formations utilisateurs / administrateurs et assurer un rôle d’expert lors des ateliers d’implémentation
  • Faire le lien entre le futur client et les équipes techniques pour assurer un paramétrage du produit optimal
  • Anticiper les demandes entrantes grâce à des communications pro actives, l’amélioration de processus, l’automatisation de certaines tâches etc.
  • Animer la relation client pour les conseiller sur leurs problématiques, et leur apporter une solution,
  • Suivre les indicateurs de pilotage de l’activité : tu devras les analyser et en tirer des plans d’actions ou des projets d’amélioration continue.
  • Contribuer à la documentation interne pour une meilleure connaissance des outils et des process.

Développement de l’impact du pôle CSM (20%)

  • Penser la vision stratégique du pôle en lien avec Hélène.
  • Être force de proposition sur l’optimisation de nos process existants, afin de gagner en efficacité
  • Participer à l’amélioration du produit : recenser et analyser les besoins des clients afin d’apporter des recommandations et de co-construire le produit Betterway avec nos clients et l’équipe Tech.
  • Prêter main forte sur certaines tâches qui ne sont pas encore développées dans le produit.

Evolutions à court terme (fin 2022) :

  • Accompagner notre alternant.e.
  • Construire et gérer une équipe de CSMs et les faire monter en compétence,
  • Impulser une culture et des actions commerciales (en plus de la culture service client) orientées vers le développement des usages, l’upsell et le cross sell.

Les plus

  • Ce que tu trouveras comme quasiment partout ailleurs :
    Une excellente mutuelle prise en charge à 60% par Betterway qui rembourse tout ce dont tu as besoin (même ce que tu n’imaginais pas 😅) // Un rythme de télétravail flexible // 10 à 12 jours de RTT pour tout le monde en plus des 25 jours habituels de congés payés.

  • Ce que tu trouveras comme dans peu d’entreprises :
    Des bureaux agréables à Sentier, en plein cœur de Paris (9ème) // Une enveloppe annuelle de 500€ de Forfait Mobilités Durables pour financer tes trajets domicile-travail // Ton forfait mobile est remboursé à hauteur de 35€/mois // La possibilité d’accéder à des BSPCE // Des valeurs établies, partagées et connectées les unes aux autres, on sait ce qui nous rassemble et ce qu’on veut faire ensemble.

  • Ce que tu ne trouveras nulle part ailleurs :
    Être au ❤️ d’un projet innovant qui propose l’accès à tous les moyens de transport durables pour les trajets quotidiens des collaborateurs, avoir un rôle de pionnier.e et faire ce que personne d’autres n’a fait jusqu’à présent.

Profil recherché

En quoi ce poste est différent d’un autre ?
Nous sommes au début de l’aventure Betterway : tout reste à construire et on ne s’ennuie pas ! Le produit évolue énormément et les enjeux sont importants pour accompagner nos clients dans l’adoption de la plateforme et favoriser l’engagement de leurs collaborateurs.

Nous t’attendons avec impatience si tu te reconnais dans le descriptif suivant :

  • Un intérêt pour l’entrepreneuriat et les innovations RSE : tu crois en une économie plus responsable et durable.
  • Responsable et autonome : tu es garant.e des sujets que tu vas porter. Tu sais prendre des décisions et des initiatives.
  • Bon relationnel : tu apprécies travailler en équipe et ce qui fait ton bonheur, c’est un client heureux 🤩
  • Expérimenté.e : idéalement 4 à 5 ans d’expérience minimum pour répondre aux attentes et travailler avec des équipes à distance.
  • Résilient.e et organisé.e.

Expérience recherchée :

  • Tu es issu.e d’une école de commerce, d’ingénieur ou de sciences politiques
  • Tu as une expérience en Customer Success / gestion de la relation client
  • Un passage en start-up/scale-up serait un plus

Déroulement des entretiens

Discussion de 30min avec Aurélien, notre Talent Acquisition ⇒ L’objectif est de discuter de tes motivations, de ce que tu recherches et de te présenter Betterway en retour.

Cas pratique à réaliser avant restitution et échange (60min) avec Hélène. Ce sera l’occasion de pousser encore plus sur ta compréhension de notre environnement et de nos enjeux.

Nous te recevons dans nos locaux pour une rencontre avec les équipes et un entretien avec Alain, l’un des co-fondateurs.

Si tout est ok de ton côté comme du nôtre, tu seras invité à rencontrer le reste des équipes autour d’un déjeuner. 🤩

Chaque candidat.e sera traité.e de manière égale dans le processus de recrutement. Même si tu ne réponds pas à 100% des exigences, n’hésite pas à postuler et dis-nous pourquoi ton profil serait intéressant pour nous !

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Questions et réponses sur l'offre
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