La team Customer Success s’agrandit et recherche son/sa futur·e Head of Customer Success ! 👋
Il/elle recrute, forme et professionnalise l’équipe Customer Success, composée de 8 personnes (Q2’21) : Juliette, Antoine, Mickael, Valentin, Jana, Laetitia, Marine et Justine, et amenée à atteindre 21 personnes réparties entre 3 bureaux européens à horizon fin 2022.
Il/elle s’assure du bon fonctionnement de son équipe, de sa performance qualitative (NPS) et quantitative (P&L), et de son alignement constant avec les objectifs commerciaux de Batch 🔥
Au quotidien, les missions consistent à :
💪 Développer
- Être le/la garant·e de l’alignement des équipes CSM - Sales - Growth en coordination avec la CRO (Chief Revenue Officer), le Head of Sales et la Head of Growth pour continuellement mapper les opportunités au sein du portefeuille existant ;
- Développer un relationnel fort avec les stakeholders de nos clients Tier-1 et partenaires MarTech & Intégrateurs stratégiques.
⭐️ Optimiser
- Déployer les processus & outils nécessaires au bon fonctionnement de l’équipe afin d’atteindre un mode de fonctionnement le plus “data-driven” possible permettant de détecter/minimiser le churn client et de faire grimper le NPS de manière régulière et prévisible tout en optimisant la productivité ;
- Continuellement challenger notre culture customer care, et s’assurer que Batch soit perçu comme le gold standard du marché.
🚀 Manager
- Définir le P&L et les KPIs de l’équipe avec la CRO et le CFO (Chief Financial Officer), et en assurer le suivi ;
- Recruter, former et faire grandir les talents ;
- Soutenir l’internationalisation de l’équipe en recrutant des profils natifs ;
- Garantir l’épanouissement personnel et collectif.