Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Responsable relation clients dès le 1er septembre 2021 pour un durée de 4 mois.

Rattaché(e) à l’équipe Marketing et au plus près de nos clientes, vos principales missions seront :

• Encadrer et manager le service clients :

• Gestion du service clients : mail, téléphone et deux outils de satisfaction clients, WhatsApp, community management

• Manager l’équipe du service clients dans son quotidien, formation, accompagnement, etc.

• Analyse des KPI et proposer les recommandations associées

• Assurer le suivi et le développement des projets en cours au service clients :

• Changement de l’outils SC

• Automatisation des process et des réponses

• Suivi et amélioration des KPI

• Développement des process internes

Nous sommes à la recherche d’une personne motivée, impliquée pour rejoindre notre joyeuse team Balzac Paris !

• Intérêt pour le milieu mode/start-up/digital
• Rigoureux(se), sourian(e)t, patient(e) et amoureux(se) de notre marque
• Goût du contact client
• Excellent orthographe
• Bon niveau d’anglais

Une première expérience de 2 ans sur un poste similaire est souhaitable ainsi qu’une sensibilité à des outils de suivi service clients.

Disponible dès le 1 er septembre 2021.

Poste en CDD de 4 mois (remplacement congé maternité)