Opérant par téléphone et Internet (site Direct Assurance, application mobile, mails, messagerie instantanée), Direct Assurance souhaite offrir à ses clients des contacts multicanaux fluides, sans attente ni délai de réponse. 

C’est l’enjeu de l’équipe Hypervision au sein de la Direction Commerciale et Relation Client (DCRC).

Dans un contexte multi-sites avec plus de 4 millions d’appels et 2,5 millions de courriers/mails par an, l’Hypervision garantit et optimise l’efficacité du dispositif opérationnel.

Le pôle Operations Analytics, composée de data analysts et data scientists, a pour missions principales de prévoir le comportement de nos clients, le volume de leur demande et d’assurer que les équipes opérationnelles soient correctement dimensionnées pour y faire face. Cela concerne des activités de ventes, de service clients et de gestion des sinistres.

Rattaché(e) au responsable Operations analytics au sein de l'Hypervision, vous aurez à cœur de traiter les différentes données concernant les clients, les produits et les performances opérationnelles des centres d’appels afin de dégager des indicateurs aidant à la prise de décision.

Le poste concerne principalement le suivi des activités Sinistres.

Missions principales :

Suivi opérationnel des centres d’appels Sinistres

• Partager des analyses et synthèses quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles avec lors des comités avec les Directeurs des centres d'appels ;
• Travailler en collaboration étroite avec les experts métier pour comprendre les problématiques opérationnelles et traduire les enjeux métier dans les prévisions de la demande client (appels, mails);

Modélisation & Prévisions

• Prévoir le besoin client par des analyses de saisonnalité, de comportement client et des KPI de production des centres d'appels selon les différents canaux de contact;
• Suivre les prévisions et proposer des ajustements aux sites en fonction du réalisé
• Être à l’écoute des nouvelles méthodologie et force de proposition

• Contribuer aux exercices budgétaires de l'entreprise ;

Missions transverses possibles :

• Participer aux différents projets d’entreprise (ex. refonte SVI, amélioration du pilotage du Back Office, …) ;
• DataViz : création de dashboards interactifs pour suivre la performance des Conseillers En Assurance (CEA) ;

• Encadrement des stagiaires ou alternant de l’équipe

Diplômé(e) d’une formation Bac +5 en data sciences ou informatique, vous justifiez d’au moins 5 ans d'expérience en analytique.

Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre forte capacité d'adaptation et votre esprit d’équipe. A ce titre vous démontrez de fortes aptitudes à établir et maintenir de bonnes relations interpersonnelles, et de travailler de manière collaborative au sein d’équipes pluridisciplinaires.

Vos capacités de synthèse et d’analyse vous permettent de formaliser des diagnostics clairs et de formuler et challenger des solutions adaptées aux situations auprès d’un public large, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Vous faites preuve de proactivité, de créativité et autonomie.

Compétences techniques attendues :

• Maîtrise du Pack Office (Excel, PowerPoint) indispensable.
• Maîtrise d’un des langages de script et de ses librairies de manipulation de données : SQL R, ou Python.
• Connaissance des outils Data Vizualisation: Microsoft Power BI

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement du leader de l’assurance directe dans le monde dans un environnement innovant et international vous motive, rejoignez-nous !