Au sein de l’équipe B2B France basée à La Défense (92), tu auras en charge la satisfaction de nos clients B2B qui ont souscrit à nos outils de transformation digitale à destination des professionnels de l’automobile.
Notre objectif ? Digitaliser les activités VO des professionnels de l’automobile pour les aider à optimiser leurs performances.
Notre méthode : comprendre le besoin et l’usage du consommateur par le biais de la data pour orienter son choix et écouter nos clients chaque jour.
Avec environ 1M€ de CA en 2020 et une offre en constante évolution, l’équipe B2B France autobiz est à la recherche d’un(e) Customer Success Manager pour chouchouter nos clients partenaires.
Tes missions :
En relation directe avec l’équipe commerciale et technique, tes principales missions seront les suivantes :
• Gérer les demandes clients : centraliser toutes les demandes clients entrantes et assurer la coordination entre les différents services pour apporter la meilleure réponse à nos clients ;
• Prendre en charge la résolution des demandes de niveau 1 ;
• Suivre l’onboarding des nouveaux points de vente et accompagner nos clients dans leurs premières utilisations de nos outils ;
• S’assurer que les partenaires ont bien adoptés les outils et les fidéliser ;
• Tenir à jour les reporting de suivi d’utilisation des produits ;
• Remonter les demandes d’améliorations à l’équipe produit ;
• Développer et mettre en place les outils adaptés pour le suivi de ton portefeuille ;
• Faire des propositions d’améliorations des process et des outils aux équipes technique et commerciale.
Ton profil :
• Tu as eu une première expérience réussie en relation client, idéalement en B2B
• Tu es à l’aise à l’oral et à l’écrit avec un excellent relationnel
• Tu es organisé.e, rigoureux.se et aimes travailler en autonomie
• Tu es convaicant.e avec un esprit de gagnant.e
• Avoir déjà travaillé dans le secteur automobile serait un plus
Ce qu’on te propose :
• Une belle aventure au sein d’une startup en pleine croissance
• Un poste avec un réel challenge et des possibilités d’évolution
Tieto spoločnosti tiež prijímajú pracovníkov na pozíciu "{profesia}".