Customer Care Officer
Atelier Particulier

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Customer Care Officer

  • Stáž (6 mesiac/-e/-ov)
  • Dátum nástupu:
  • 10 Rue Thérèse, Paris, 75001
  • Možnosť príležitostne pracovať na diaľku
  • Vzdelanie: 3-ročné vysokoškolské štúdium
  • skúsenosti: > 6 mesiacov

Spoločnosť

Atelier Particulier

Atelier Particulier

  • Médiá, Móda, E-commerce
  • < 15 zamestnancov

Pracovná ponuka

Customer Care Officer

  • Stáž (6 mesiac/-e/-ov)
  • Dátum nástupu:
  • 10 Rue Thérèse, Paris, 75001

  • Možnosť príležitostne pracovať na diaľku
  • Vzdelanie: 3-ročné vysokoškolské štúdium
  • skúsenosti: > 6 mesiacov

Táto pozícia bola obsadená!

Qui sont-ils ?

Bienvenue chez Atelier Particulier !

Ici nous ne jurons que par le savoir-faire et les pièces d’exception.
Nous sommes une marque en ligne qui s’est spécialisée dans les accessoires et le prêt-à-porter, Homme et Femme, le tout confectionné dans les plus grands ateliers.
Pour résumer, notre but est de rendre le savoir-faire accessible à tous.

C’est aujourd’hui une petite quinzaine de passionnés qui travaillent sur ce beau projet et nous vous proposons d’en faire partie. Vous intégrerez le pôle Opérations, vous serez donc le lien entre les différents pôles de cette belle équipe.

Atelier Particulier
Envie d’en savoir plus sur Atelier Particulier ?Culture d'entreprise, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

Vous aimez…

  • Travailler dans un environnement dynamique ?
  • Tester de nouvelles choses et apprendre chaque jour ?
  • Identifier, proposer et tester par vous-même de nouvelles façons de faire ?
  • En savoir plus sur le luxe, le savoir-faire et les régions où il se trouve ?
  • Travailler dans une start-up car vous pouvez y voir rapidement et de manière concrète le résultat de votre investissement ?

Alors rencontrons-nous et rejoignez Atelier Particulier !

Vos missions

Un service client sans couture

Votre première mission, si vous l’acceptez : en lien avec la Responsable Opérations et l’ensemble de l’équipe, vous travaillerez à l’amélioration en continu de l’expérience client, aspect clé du développement d’Atelier Particulier.

Atelier Particulier construit sa croissance en mettant son client au centre. Comment cela se traduit-il au quotidien ? Par des retours personnalisés et un engagement fort auprès de nos clients. Nous voulons, grâce à cela, offrir une satisfaction-client à toute épreuve (et les clients nous le rendent bien). Aussi, vos missions en la matière couvriront les aspects suivants :

  • Dialogue avec les clients en réponse à leurs mails et sur les réseaux sociaux
  • Mise en place et pilotage d’outils de mesure de la satisfaction client
  • Amélioration en continu et enrichissement de la base de connaissances produits/questions clients
  • Analyse des retours clients par typologies

Gestion opérationnelle des produits et commandes

Le 2e volet de ce poste se fera en collaboration avec notre logisticien et l’équipe produit. Le suivi des produits et des commandes est essentiel au bon fonctionnement de l’entreprise ET conditionne la satisfaction client.

Dans un contexte de croissance forte, Atelier Particulier doit automatiser ses process. Dans ce cadre, vous serez contributeur/trice de solutions :

  • Suivi de la nomenclature produits
  • Contribution au suivi des fournisseurs
  • Contribution au suivi des envois clients
  • Analyse des ventes dans l’ensemble de leurs aspects (commercial, ventes croisées, retours produits, etc.)

Gestion du site internet

Grâce aux fiches produit fournies par la Responsable des Opérations, vous serez responsable de :

  • La mise en ligne des produits
  • Du merchandising du site
    Vous serez également amené(e) à faire des veilles concurrentielles afin de proposer des améliorations UX pour le site d’Atelier Particulier.

Une contribution active aux problématiques transverses d’Atelier Particulier

Les opérations chez nous ne se vivent pas que derrière l’ordinateur. Aussi, vous serez appelé(e) à contribuer ponctuellement à des sujets plus terrain tels que :

  • Etude des opportunités retail ponctuelles ou semi-permanentes
  • Support à l’organisation de points de vente physiques
  • Contribution au bon déroulé d’événements réalisés pour les clients

Profil recherché

En formation Bac +3 en école de commerce, en IUT ou Université avec une spécialisation en Management/Entrepreneuriat, vous :

  • recherchez un stage de 6 mois, où il y a du café, sans avoir à le faire ?
  • êtes très à l’aise à l’écrit
  • appréciez le contact avec le client
  • aimez proposer de nouvelles idées, sortir du cadre, proposer des choses et les raconter avec passion
  • vous intéressez au savoir-faire, aux belles matières et à l’univers du luxe
  • maitrisez le Pack Office
  • êtes curieux(se),
  • êtes autonome, organisé(e), positif(ve), volontaire
  • avez une expérience professionnelle de 6 mois ou plus en stage ou en alternance

Déroulement des entretiens

Envoyez-nous un mail à clara@atelierparticulier.com avec : votre CV, les 3 raisons pour lesquelles vous souhaitez spécifiquement rejoindre Atelier Particulier – et rien d’autre !

S’en suivra un entretien avec la Responsable des Opérations puis un rapide cas pratique et enfin un entretien avec les fondateurs Fulbert et Benjamin :-)

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Questions et réponses sur l'offre
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