Atelier Nubio recherche sa/son Head of eCommerce, la personne clé de l’expérience et du parcours client client sur l’eshop, canal de vente principal de la marque.

Elle/il travaille en étroite collaboration avec l’équipe Digital, Brand, la COO & les fondatrices de la marque.

Product Management :

• Planifier le merchandising digital du site ecommerce en fonction des campagnes marketing, promotionnelles, temps forts de l’année, nouveautés produits….), en coordination avec l’équipe Marketing
• Piloter les campagnes de tests et d’optimisation de l’expérience client en ligne et de la conversion (AB Tasty)
  -Identifier, briefer, coordonner, tester les innovation & optimisations UX/fonctionnalités du site web

Traffic management, acquisition & fidélité :

• Gérer, tester et reporter les campagnes d’acquisition, de visibilité et d’acquisition payante (facebook, instagram,youtube, ….), organique (SEO) et publicitaire (podcast, achat media)
• Monitorer et améliorer les parcours CRM par email automatisés (onboarding, motivation, bilan…. ) + intervention humaine (coach, expert)
• Imaginer et exécuter les campagnes de fidélisations (par segment de clients), push mails, newsletters, landing page, concours CRM….
• Identifier avec l’équipe Marketing les cibles de clients
• Designer, mettre en place/optimiser les programmes de coaching (MonCoach) d’abonnement, club, parrainage
• Assurer le reporting hebdo des KPI’s liés, le suivi de la performance et des budgets (Google Analytics, Mixpanel)

Expérience client :
-Manager l’équipe de Customer Service (objectifs, optimisation des réponses, du conseil)

• Tirer parti de notre base de clients fan et investis (co-coréation, beta test, entretiens qualitatifs) afin de toujours améliorer la qualité absolue de nos produits/expérience
• Mener des enquêtes client + analyse (identifier les persona…)
• Mettre en place le cross & up-scale selling
• Analyser les feedbacks clients, mener des enquêtes pour améliorer l’expérience client et ajuster la stratégie

Organisation & stratégie

• Participe à la stratégie business
• Construit et pilote les budgets d’acqusition publicitaire et organique
• Manager et recruter une équipe de collaborateurs et construire un réseau de partenaires

• 5 à 7 ans d’expérience dans une équipe ecommerce
• Culture et état d’esprit start-up, autonome, enthousiaste et rapide
• Analytique +++
• Bon leadership
• Excellente éthique de travail
• Bonus : savoir coder

• Entretien téléphonique sincère (voir s’il y a un match)
• Etude de cas au siège
• Appel de références pro
• Proposition & échanges $ & co