Nous recrutons pour notre client, acteur majeur sur le secteur de la distribution spécialisée dans l’équipement de la maison, un(e) Responsable Expérience client (H/F).

Dans ce poste de Responsable Expérience Client omnicanal à forte prédominance magasin vous aurez les missions suivantes :

• Pilotage des actions visant à développer la connaissance client et le recueil de la voix du client.
• Pilotage d’une équipe
• Diffusion de la culture client de manière transverse à tous les niveaux de l’entreprise.
• Définition et mise en œuvre des actions d’amélioration de la satisfaction client et recherche d’une optimisation continue de l’expérience de client au global.
• Participation active et/ou pilotage des projets contribuant à l’amélioration de l’expérience client.
• Apport du point de vue du client au moment des grands arbitrages.

Votre expertise :

• Vous êtes titulaire d’un Bac+5, avec au moins 5 ans d’expérience sur des problématiques d’expérience et écoute client
• Votre domaine d’expérience est le suivant : expérience, écoute client, en omnicanal, majoritairement en physique et de préférence dans le retail.

Vos compétences :

Vous êtes ouvert d’esprit avez le sens du service et du contact.
• Vous êtes un très bon communiquant et vous avez de solides capacités d’analyse.
• Vous êtes créatif et avez de l’aptitude à convaincre.
• Vous êtes pédagogue et vous savez gérer et piloter des projets

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Nous attendons votre candidature avec impatience !