Plusieurs milliers de marchands utilisent Alma tous les jours et nous travaillons dur pour leur offrir la meilleure expérience possible, tant lors de de l’intégration dans leur site e-commerce, la mise en place de la solution en magasin et bien sûr tout au long de leur utilisation d’Alma.

L’équipe Customer Success a pour missions d’assurer une expérience exceptionnelle aux marchands et de les accompagner pour leur permettre d’atteindre leurs objectifs avec Alma.

En tant que Customer Success Specialist, tu gèreras ton propre portfolio de marchands, tout en contribuant à la construction et structuration d’une équipe en forte croissance.

Tes responsabilités :

• Fidéliser notre top marchands, en établissant une relation de confiance et un suivi de qualité
  - Etablir des plans stratégiques sur un compte, main dans la main avec le sales qui t’aura transféré la connaissance marchand
• Faire en sorte que les marchands profitent au maximum de la valeur d’Alma en utilisant au mieux les outils que nous mettons à leur disposition
• Remonter des retours des marchands, qu’ils soient positifs ou négatifs afin de nous permettre de constamment améliorer la solution
• Aider à l’amélioration des outils en place pour le suivi des marchands

Ton impact sera immédiat et concret : le paiement en plusieurs fois est un outil crucial pour nos commerçants et nous nous devons de toujours proposer la meilleure expérience !

Alma est la bonne entreprise pour toi si :

• Tu as un excellent relationnel : tu sais établir rapidement des relations de confiance, tu as une forte capacité d’écoute active et tu es empathique
• Tu es précis(e) et efficace : tu comprends que quand nos marchands ont un problème, ils veulent la solution la plus vite possible, et tu agis en ce sens
• Tu es autonome et débrouillard(e) : tu es à l’aise à l’idée de gérer ton propre portfolio de marchands, tu es proactif dans la résolution de problèmes (tu n’hésites pas à mettre les mains dans le cambouis)
• Tu es exigeant(e) et fiable : tu ne fais pas de compromis sur la qualité de ton travail, et tu mets un point d’honneur à tenir tes engagements

Si tu souhaites rejoindre une société en pleine croissance et que tu veux prendre ta place parmi les 150 premiers employés, ta place est chez Alma !

• Un call avec un de nos Talent Acquisition Managers
• Un entretien en visio avec Blandine, Customer Success Specialist
• Des cas pratiques à faire à distance
• Un débrief en visio avec Flore et François, Head of Operations
• Un échange avec Guillaume ou Louis, Co-fondateurs, et un team fit ! 🙌