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Troc Vélo - Satisfaction & Growth Leader (H/F)

Zmluva na dobu neurčitú
Montigny-le-Bretonneux
Plat: Neuvedené
Dátum nástupu: 31. augusta 2022
Niekoľko dní doma
skúsenosti: > 1 rok
Vzdelanie: 3-ročné vysokoškolské štúdium

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Pozícia

Popis pracovnej ponuky

Au sein d’une équipe de 4 personnes, tu auras pour mission de garantir la satisfaction des utilisateurs de la plateforme Troc-Vélo Particuliers et Professionnels.

TES MISSIONS

  • Gérer les relations avec nos utilisateurs

  • Apporter des réponses rapides et qualitatives aux questions et demandes de nos utilisateurs :

  • via le service client

  • via le forum

  • via les réseaux sociaux

  • dans le cadre de leur transactions (litiges, annulation, retards …)

  • pro-activement dans le suivi des comptes pros

  • Assurer la réputation de la marque :

  • garantir le NPS (net promoteur score)

  • améliorer la note trust pilot

  • effectuer une veille sur les prise de paroles relatives à troc-velo en dehors de nos médias propres

  • Identifier les améliorations nécessaires pour atteindre ses objectifs de satisfaction, les partager et cadrer avec la Product Owner.

Au-delà de ces missions, tu pourras épauler l’équipe sur les autres aspects liés à la communauté (modération si pic d’activité), acquisition (SEO, recrutement de professionnels, etc.), animation de la communauté (Newsletter, etc.).


Preferované skúsenosti

TON PROFIL

  • Issu(e) d’une formation type Bac+3/5, tu justifies d’une première expérience digitale significative.
  • Tu disposes de connaissances business sur le marché de l’Occasion et d’une culture e-commerce/ digitale.
  • Tu es pourvu.e d’une expérience réussie en relation directe avec des clients.
  • Tu possèdes des connaissances dans les réseaux sociaux.
  • A l’aise avec les outils informatiques, tu disposes également d’une aisance téléphonique et rédactionnelle (syntaxe, orthographe).
  • Tu as le sens du travail bien fait, du détail et de la qualité.
  • Ta motivation et ton engagement pour la satisfaction client sont reconnus.
  • Tu fais preuve d’une certaine capacité d’organisation et as le sens des priorités.
  • Autonome, curieux(se), proactif(ve), tu es prêt.e à travailler dans un environnement start-up (touche-à-tout, volontaire, résilient.e)
  • La pratique d’un sport et la connaissance des produits, ainsi qu’une sensibilité forte envers les enjeux de responsabilité environnementale sont un atout majeur pour ce poste.

LES + POUR NOUS CONVAINCRE

  • Tu as une sensibilité e-commerce (acheteurs online compulsifs acceptés).
  • Tu as envie de participer à un projet ambitieux dans un environnement en croissance permanente et d’en relever les challenges.
  • Tu aimes travailler dans la joie et la bonne humeur.
  • Tu as un attrait pour le cyclisme, running ou le sport d’une manière générale.

LES + POUR TE CONVAINCRE :

  • Tickets restaurant (Carte Lunchr/Swile),
  • 50% de remboursement du titre de transport,
  • Remise Staff
  • Comité d’entreprise,
  • Mutuelle d’entreprise,
  • Participation,
  • Plan d’Epargne Entreprise / actionnariat groupe.

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