LVL MEDICAL - CONSEILLER RELATION CLIENT - CDD - TOULOUSE (31)
Air Liquide

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LVL MEDICAL - CONSEILLER RELATION CLIENT - CDD - TOULOUSE (31)

  • Zmluva na dobu určitú (6 mesiac/-e/-ov)
  • Dátum nástupu:
  • Plat: 1,75K € / mesiac
  • Toulouse, 35000
  • Vzdelanie: Maturita
  • skúsenosti: > 6 mesiacov

Spoločnosť

Air Liquide

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  • Životné prostredie / Udržateľný rozvoj, Zdravie, Energetika, Digitálne technológie
  • > 2000 zamestnancov

Pracovná ponuka

LVL MEDICAL - CONSEILLER RELATION CLIENT - CDD - TOULOUSE (31)

  • Zmluva na dobu určitú (6 mesiac/-e/-ov)
  • Dátum nástupu:
  • Plat: 1,75K € / mesiac
  • Toulouse, 35000

  • Vzdelanie: Maturita
  • skúsenosti: > 6 mesiacov

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Qui sont-ils ?

Prestataire de santé à domicile avec 800 collaborateurs dans 40 agences et plus de 66 000 patients pris en charge partout en France, LVL Médical se positionne comme un acteur essentiel dans la chaîne du soin. Nos quatre domaines d'expertise sont : Assistance Respiratoire, Perfusion, Nutrition et Insulinothérapie par pompe.

Nos atouts

  • un marché stratégique avec de forts enjeux dont l'augmentation du nombre de patients atteints de maladies chroniques,
  • une entreprise à taille humaine au coeur du groupe Air Liquide offrant des perspectives d'évolutions attractives,
  • une entreprise reconnue, ambitieuse et agile,
  • un parcours d'intégration et un accompagnement terrain,
  • des métiers porteurs de sens.
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Envie d’en savoir plus sur Air Liquide ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Missions & Responsabilités

LVL Médical recherche dans le cadre d'un CDD de 6 mois, un Conseiller Relation Client H/F pour intégrer le pôle de compétences Ouest basé à Saint Jean (proximité Toulouse).

Au sein du service relation client Respiratoire, vous intégrez une équipe à taille humaine de conseillers relation clients et d'assistants planification. Vous êtes en charge du traitement des demandes des patients et des médecins, et de la gestion du dossier patient. Vous êtes garant de l'image de l'entreprise en contribuant à la satisfaction clients.

1 - Gestion des appels des patients/prescripteurs

  • Vous assurez l'accueil téléphonique des patients et de leur entourage en évaluant le besoin et en traitant la demande dans un objectif de qualité et d'efficacité.
  • Vous assurez l'accueil téléphonique des médecins prescripteurs en recueillant les informations indispensables (médicales, administratives etc.) pour la bonne prise en charge du patient.
  • Vous identifiez les demandes nécessitant une intervention et assurez le recueil et la transmission rapide des informations aux équipes opérationnelles.

2 - Gestion du dossier patient

  • Vous constituez, saisissez et gérez le dossier patient en collectant les documents et informations nécessaires à la prise en charge.
  • Vous générez les demandes de renouvellement des prises en charge aux patients et aux médecins et vous assurez du retour des prises en charge en lien avec les équipes commerciales.
  • Vous saisissez les informations recueillies dans le système d'information afin d'assurer le partage d'informations avec les équipes et la traçabilité de l'activité.
  • Vous rédigez et envoyez des compte-rendus d'intervention aux médecins prescripteurs.
  • Vous coordonnez les déplacements des patients (vacanciers, déménagements etc.) avec les différents services clients régionaux.

3 - Facturation du dossier patient

  • Vous réalisez les contrôles nécessaires pour fiabiliser la facturation.
  • Vous traitez les refus de caisse primaire d'assurance maladie et les dossiers contentieux en relation avec le Centre de gestion du Groupe.

Profil recherché

Profil et compétences

  • Vous disposez d'une formation Bac/Bac+2 en relation client, gestion ou secrétariat,
  • Vous bénéficiez d'une expérience réussie en relation client,
  • Vous connaissez ou avez une appétence particulière pour le domaine de la santé,
  • Vous disposez d'un bon niveau rédactionnel et d'orthographe,
  • Vous maîtrisez les outils informatiques.

Informations complémentaires

Nos engagements : Handicap, tous concernés

Les valeurs humaines forgent l'identité de LVL Médical. Notre vocation est de veiller chaque jour au bien-être des patients qui nous sont confiés, en faisant preuve d'écoute et d'empathie. C'est dans ce cadre et tout naturellement que LVL Médical développe sa politique en faveur de l'inclusion, notamment en ouvrant toutes les offres de poste aux personnes en situation de handicap.

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Questions et réponses sur l'offre
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