Jak se stát úspěšným technickým ředitelem aneb co (ne)dělat

Jak název napovídá, technický ředitel (CTO) má na starosti veškerý technický rozvoj společnosti, včetně webových stránek, aplikací a vývoje softwaru. Tato pozice se však neustále proměňuje a spadá pod ni mnoho dalších odpovědností. Strategická vize CTO často ovlivňuje celkové rozhodování společnosti, jelikož tato role v sobě kombinuje jak technologickou stránku – znalosti, jež jsou dnes vysoce ceněny –, tak velkou dávku manažerských schopností. Welcome to the Jungle se sešlo s technickým ředitelem Francisem Nappezem, který je společně s Frédéricem Mazzellou a Nicolasem Brussonem spoluzakladatelem platformy BlaBlaCar, abychom získali na jeho práci pohled ze zákulisí.

CO DĚLAT: Osvojte si time management sebe i ostatních

Hlavním úkolem Francise Nappeze je zajistit, aby čas, který členové jeho týmu stráví nad daným úkolem, byl rovnoměrně rozdělen. „Co se týče času, musím dělat ta nejlepší rozhodnutí, jaká jen dokážu, aby se mohla společnost posouvat kupředu a naplňovat svoje cíle,“ říká Nappez a dodává: „To znamená, že musíte zvlášť dávat pozor na to, kolik času každý člen týmu stráví nad problémem. Sám sebe se musím ptát: ‚Je to pro společnost výhodné?‘ ‚Je to výhodné pro zákazníka?‘“ Cílem je dosáhnout dobrého time managementu, třeba najmutím nového vývojáře nebo ujasněním priorit. Vše to spočívá v jediné otázce: „Věnovali jsme správné množství času tomu správnému problému?“

„Co se týče času, musím dělat ta nejlepší rozhodnutí, jaká jen dokážu, aby se mohla společnost posouvat kupředu a naplňovat svoje cíle.“ – Francis Nappez, technický ředitel BlaBlaCar

CO NEDĚLAT: Nespěchejte s najímáním pracovníků

Kvůli současnému nedostatku talentů v technických oborech je hledání nových lidí těžkým úkolem. Jednoduše není dostatek kandidátů na každou novou pozici, která se v oboru otevře. Zaplnit takovou pozici je závod a tlak narůstá s každou sebemenší zmínkou o potenciálním kandidátovi. Nappez však varuje před uspěchanými rozhodnutími. Je toho názoru, že pokud máte jakékoliv pochybnosti, když někoho najímáte, většinou to bývá špatné znamení. „Řiďte se svým instinktem, nepřijímejte kohokoliv, jen abyste pozici zaplnili,“ říká. „Kdykoliv jsem měl pochybnosti, když jsem někoho najímal, vždy jsem toho nakonec litoval. Během pohovoru se většinou projevil nedostatek požadovaných schopností i osobitosti.“ Pointou je, že i když je nedostatek kandidátů, měli byste si dát načas, abyste vybrali toho správného.

CO DĚLAT: Motivujte zaměstnance k dosažení lepších technických inovací

Když jsme chtěli, aby nám Nappez stručně shrnul svoji práci, odpověděl, že „vytváří tým, který vytváří platformu.“ Role technického ředitele s sebou nese širokou škálu odpovědností a nemůže být jednoduše označena jako manažerská. Tuhle práci lze popsat jako trojnásobný management: „Management času, lidí a technologií.“ Dobrý management je opravdu nezbytný, protože dodává týmům energii a motivuje zaměstnance. Mít technického ředitele, který je zároveň dobrým lídrem, má také přímý dopad na uživatele. Vaše osobní nadšení se promítne do motivace celého týmu, který se pak mnohem snadněji vypořádává s výzvami rychle se vyvíjejícího technologického průmyslu. „Snažím se podporovat týmy i jednotlivce na osobní úrovni,“ říká Nappez, „to znamená povzbuzovat je a vážit si jejich technických i lidských přínosů.“

„Snažím se podporovat týmy i jednotlivce na osobní úrovni, to znamená povzbuzovat je a vážit si jejich technických i lidských přínosů.“ – Francis Nappez

CO NEDĚLAT: Neignorujte potřeby dalších týmů

Mimo vlastní sféru odpovědnosti technického ředitele je také důležité všímat si toho, co se děje s ostatními týmy ve firmě, abyste měli jistotu, že všichni míří s interními projekty správným směrem. To znamená naslouchat ostatním a udělat si čas na spolupráci. „Je nesmírně důležité naslouchat ostatním týmům, abyste měli přehled o tom, co je zásadní, a věděli, jak můžete pomoci,“ radí Nappez. „Naše role je multifunkční.“ K udržování vztahů s dalšími týmy je také klíčové s nimi strávit nějaký čas. „Jsem tu, abych porozuměl jejich problémům. Chci s nimi trávit čas, abych se ujistil, že rozhodnutí, která dělám, jsou v souladu s jejich potřebami,“ dodává.

„Je nesmírně důležité naslouchat ostatním týmům, abyste měli přehled o tom, co je důležité, a věděli, jak můžete pomoci. Naše role je multifunkční.“ – Francis Nappez

CO DĚLAT: Více komunikujte

„CTO může někdy podcenit potřebu komunikace. Pořád v sobě máte inženýra, takže občas předpokládáte, že když něco řeknete jednou, stačí to. Není to pravda. Je klíčové komunikovat co nejvíc,“ říká Nappez. Veškerá komunikace je o sdílení – musíte naslouchat ostatním, věnovat pozornost tomu, co říkají, a dát to vše dohromady. Tento přístup zajistí, že to, co děláte, je v souladu s cíli společnosti. „Když dáte dohromady rozdílné úhly pohledu, zjistíte, jaké jsou ty nejlepší kroky pro váš tým,“ pokračuje. Nejdůležitější je naslouchat. To se týká výkonného ředitele, správní rady, každého člena týmu a – na to nesmíte zapomenout – samotných uživatelů, jenom tak dostanete celkový obrázek. „Úspěch by měl přijít přirozeně, v závislosti na tom, co dáváte najevo, a jaké priority si nastavíte,“ říká Nappez.

CO NEDĚLAT: Neztrácejte čas vytvářením něčeho, co už existuje

Pamatujte, že v každé společnosti přicházejí technologické projekty zčistajasna a úkolem všech zaměstnanců je co nejlépe využít čas, který mají k dispozici. Nejde o dosažení řešení za každou cenu, ale spíše o to, že zjistíte, zda tento problém už někdo nevyřešil, případně jak a za jakou cenu. Také musíte sledovat, zda další společnosti již takové kroky neučinily, a nebát se využít toho, co je již hotové, abyste mohli svůj čas využít lépe. „Vývojáři si většinou chtějí všechno postavit od základů,“ říká Nappez. „Někdy ale musíte vložit důvěru do dalších systémů a služeb. Naším cílem je vytvořit to, co za nás nevytvoří ostatní.“

„Vývojáři si většinou chtějí všechno postavit od základů. Někdy ale musíte vložit důvěru do dalších systémů a služeb.“ – Francis Nappez

CO DĚLAT: Buďte pragmatičtí a cílevědomí

Klíčem k tomu, stát se dobrým technickým ředitelem, je zůstat nohama na zemi. Je velmi důležité udržet pozornost na jednom úkolu, ale ten musí být zároveň realistický a dosažitelný. Nappez vysvětluje: „Někteří vývojáři jsou schopni vytvořit úžasné věci, pro které ale není využití. O půl roku později firma vyhlásí úpadek.“ Technický ředitel si musí neustále klást otázky, aby měl jistotu, že nedělá špatná rozhodnutí, ale že myslí na skutečné zájmy společnosti, a že upřednostňuje ty správné problémy. Klíčem je vyhnout se spuštění 50 projektů zároveň a držet se při zemi. „Musíte rozumět tomu, proč jste některá rozhodnutí učinili a jiných se vyvarovali,“ dodává.

CO NEDĚLAT: Nemyslete si, že to, co vytváříte, tu bude navěky

„Někdy máte pocit, že stavíte katedrálu, ale v životě jde všechno tak rychle, že některé novinky jsou zastaralé během pár měsíců,“ říká Nappez. Vzhledem k tomu, že se cíle společnosti vyvíjejí, technologie se mění a spotřebitelé chtějí stále něco nového, musí být technický ředitel vždy schopný se přizpůsobit. Znovu se zaměřte na skutečné potřeby a zeptejte se sami sebe: Jak nabídnu v daném čase to nejlepší řešení, aby mělo co nejvýraznější dopad na společnost i zákazníky? Ve vývoji je důležité se vždy poučit z toho, co děláte, abyste to příště mohli udělat lépe, a to nejen co se týče technologie, ale i zlepšení zkušenosti zákazníků.

„Někdy máte pocit, že stavíte katedrálu, ale v životě jde všechno tak rychle, že některé novinky jsou zastaralé během pár měsíců.“ – Francis Nappez

CO DĚLAT: Mluvte o problémech, ne řešeních

„Když mluvíte o řešeních, děláte to špatně – musíte se zaměřit na problémy,“ říká Nappez. Pro každý problém, se kterým se CTO a jeho tým setká, existují tisíce potenciálních řešení. Abyste si vybrali to správné, musíte se vrátit na začátek a podrobně prostudovat prvotní problém. Co můžete změnit, abyste to vyřešili? „Přemítání a teorie jsou pěkná věc, ale mějte na paměti, že si ve skutečném světě musíte vyhrnout rukávy a ušpinit se,“ radí. „Jelikož informace dostávám přímo od týmů, pomáhají mi tím odhalovat problémy. Když se pak setkáme s problémem, snažíme se ho blíže definovat, abychom získali lepší přehled a mohli ho vyřešit.“ Čím více se soustředíte na problém, tím jednodušší pro vás bude nalézt řešení.

CO NEDĚLAT: Nebuďte zkostnatělí, co se vašich povinností týče

V menších společnostech může mít technický ředitel velmi specifickou úlohu, kde spíše poskytuje svůj pohled na věc, než aby něco řídil. Na druhou stranu, pokud má společnost více než 20 zaměstnanců, musíte umět stejně dobře věci organizovat, jako je vysvětlovat. Musíte strávit více času komunikací s týmem a názorně ukázat, proč jsou některé úkoly tak důležité. Úloha CTO může mít mnoho podob v závislosti na tom, v jaké fázi se společnost nachází. „Jednu chvíli jste někdo, kdo pouze řeší úkoly, a najednou musíte vést ostatní, dělat rozhodnutí a předávat je dál,“ vysvětluje Nappez. „Tým musí chápat, proč na projektu pracuje a co je jeho cílem, pak vše půjde hladce.“

Fotografie: Welcome to the Jungle