En tant que Responsable du support, vous serez notre première ligne en contact de nos utilisateurs que Zest veut chouchouter !

Votre mission :

• Accompagner nos clients dans leur mise en route sur l’application (activation des instances, chargement des utilisateurs,…)
• Accueillir et répondre aux demandes des utilisateurs via notre interface de communication Intercom et par email
• Aider nos clients à maîtriser toute la puissance de notre Suite Zest
• Diagnostiquer si c’est un besoin d’explication / formation, un problème logiciel ou une demande d’évolution fonctionnelle
• Fournir une solution immédiate ou agir en vue d’une résolution différée
• Créer et maintenir notre base de connaissances en ligne et contribuer aux projets de l’équipe Customer Success
• Alimenter l’équipe Produit afin d’améliorer l’application en continu

Expérience idéale

• Un premier vécu dans une organisation “type startup”
• Une première expérience dans une activité de support utilisateurs pour un SaaS

Qualités essentielles

• Débrouillardise pour trouver des solutions aux problèmes
• Réactivité et organisation pour aider les autres
• Sourire et persévérance à toute épreuve

Les “Plus”

• L’expérience d’Intercom
• La connaissance de la RH, du SaaS B2B
• Un intérêt pour créer-animer des communités
• Anglais et/ou 3ième langue en plus du français

Echange téléphonique puis entretien physique avec les fondateurs / managers puis avec les Zesties