Customer Success Manager / CSM

CDI
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Expérience : > 2 ans

Zest
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Le rôle de Client Success Manager est essentiel dans la consolidation de notre croissance. Son rôle est d’accompagner nos clients de la signature du contrat jusqu’au renouvellement de celui-ci, en travaillant avec les commerciaux, les développeurs, le marketing produit, pour faire en sorte que nos clients, adoptent notre offre, étendent leurs usages et même en deviennent de super ambassadeurs.

Tes missions, tes défis, ce que tu apportes, ce que tu y gagnes

Notre application transforme la relation entre l’employé et son organisation, modifie le fonctionnement des ressources humaines, mais comme toute nouveauté, elle doit être accompagnée dans sa prise en main, sa compréhension et son déploiement chez nos clients.
Tu souhaites faire partie de l’aventure ?  Nous recherchons notre futur.e CSM pour :

• Accueillir nos nouveaux clients, pour lesquels tu deviendras le contact privilégié !

• Les aider à définir leurs objectifs avec nos outils et les aider à déployer nos outils auprès de leurs collaborateurs.

• Veiller à ce que tes clients utilisent bien nos outils, en comprennent le fonctionnement et s’approprient nos bonnes pratiques.

• Leur présenter notre vision et les faire adhérer à l’aventure Zest.

• Suivre avec tes clients leur activité, établir avec eux des bilans réguliers pour suivre leur satisfaction et les fidéliser.

• Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes : technique, sales, marketing, produit pour remonter la voix de tes clients !


Profil recherché

Organisé(e), débrouillard(e), rigoureux(se), tu es force de proposition,

Tu as eu une formation Bac+4/5 et au moins 2/3 ans d’expériences en tant que Customer Success Manager.

Tu adores apprendre et transmettre, n’a pas de difficultés à vulgariser des sujets parfois techniques ;

Ton orthographe et ta syntaxe sont irréprochables ;

Tu as une approche Customer Centric et place le client au coeur de tes priorités !

Chez Zest, nous aimons les optimistes et fonceurs en toute situation 😊
Bref nous recherchons des talents motivés pour impacter positivement la vie de Zest, être acteur de la transformation de nos clients et du développement d’une belle start-up.


Déroulement des entretiens

• Entretien avec Hélène, DRH
• Entretien et cas pratique avec Fanny, Head of CSM
• Rencontre avec plusieurs membres de l’équipe

Au cours de l’un de ces entretiens tu échangeras également avec Thomas, Chief Client Officer de Zest.

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