Chef de projet junior / responsable support (H/F)
Zento

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Chef de projet junior / responsable support (H/F)

L'entreprise

Zento

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  • Application mobile, Logiciels, Digital
  • Entre 15 et 50 salariés

Le poste

Chef de projet junior / responsable support (H/F)

Cette offre a été pourvue !

Qui sont-ils ?

Notre agence digitale indépendante accompagne des marques françaises et internationales du retail dans leur transformation digitale et omnicanale. Nous déployons chez nos clients des solutions leaders sur leur marché telles que Adobe Commerce (ex-Magento), Prestashop, Proximis et Quable.

Nous avons des initiatives fortes en matière de RSE et nous les faisons vivre jusque dans notre politique de recrutement en mettant l’accent sur l’égalité et l’inclusion. Nous pensons que la diversité est un atout et veillons à écarter toute forme discrimination dans nos processus de recrutement.

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Envie d’en savoir plus sur Zento ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un.e Chef.fe de Projet Junior pour nous accompanger dans la mise en place de notre structure de support et d’assistance de nos clients.

Point communiquant entre les demandes des différents clients et nos équipes techniques, vous participerez au maintien en conditions opérationnelles (RUN) des solutions que nous réalisons pour nos clients (BUILD).

Vous participerez directement à la satisfaction et à l’animation de nos roadmaps clients et serez donc responsable de la qualité de service de nos solutions.

Rattaché.e au COO, vos missions seront :

  • Assurer le welcome desk et gérer l’interaction avec les clients
  • Analyser et répartir les demandes soumises au support.
  • Suivre les équipes techniques et gérer les interventions dédiées au RUN
  • Anticiper les besoins des clients (métiers, fonctionnels,…) et imaginer les solutions a y apporter
  • Participer aux opérations de Q/A dans les contextes de Mise en Production
  • Qualifier, formaliser les rapports d’incidents et produire les indicateurs de suivi de l’activité RUN

Disposant d’une « empathie client » vous savez à la fois être Agile dans votre approche projet tout en étant structuré.e dans l’organisation du processus de production.

Ce poste vous permettra d’appréhender les solutions techniques web / eCommerce ainsi que nos méthodes de travail et vous donnera l’occasion par la suite de prendre en charge de futurs projets.

Etre chef.fe de projet chez Zento, c’est également s’assurer que toutes les décisions sont prises en tenant compte des objectifs sociaux et environnementaux de l’agence.

Profil recherché

De formation Bac+4 minimum, vous avez 2/3 ans d’expérience de pilotage de projet en ESN ou une agence et vous avez une bonne compréhension des enjeux techniques liés à la mise en oeuvre de solutions web, ecommerce, app mobile.

La connaissance de JIRA ou Zendesk et de ses outils de reporting est un plus.

Votre personnalité dynamique et communicante vous permettra de vous épanouir au contact de nos clients et de vous intégrer au sein de notre équipe où l’occasion vous sera donnée d’évoluer et d’exprimer tout votre talent.

Déroulement des entretiens

Entretiens avec le COO, CTO et 1 chef de projet de l’équipe.

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Questions et réponses sur l'offre