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ChargĂ© de service client H/F đŸšŽâ€â™‚ïž

CDI
Paris
Salaire : 25K €
Télétravail fréquent
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +3

Zenride
Zenride

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

đŸšŽâ€â™‚ïžLe Poste
En tant que chargĂ©(e) de service client, vous ĂȘtes rattachĂ©(e) au Responsable du Service client de Zenride.

Vos missions s’articuleront auprĂšs des salariĂ©s utilisateurs, des magasins et partenaires financiers.

Assurer le bon dĂ©roulement des commandes, de l’inscription jusqu’à la cession au partenaire financier :

  • RĂ©pondre aux bĂ©nĂ©ficiaires et les accompagner dans le processus de vente
  • Etre Ă©galement l’interlocuteur(trice) du partenaire financier et du magasin de vĂ©lo afin de rĂ©soudre des situations de blocages

Gérer les commandes des partenaires e-commerçants :

  • Enregistrer les commandes
  • Suivre les livraisons
  • Assurer la relation avec le SAV

Participer Ă  la qualitĂ© et Ă  l’efficacitĂ© du service client :

  • Veiller Ă  la tenue des temps de rĂ©ponses et de traitement des demandes
  • Veiller Ă  la qualitĂ© du service rendu
  • Faire remonter Ă  l’équipe produit les bugs ou fonctionnalitĂ©s pouvant fluidifier votre travail

đŸšŽâ€â™‚ïžLes avantages
Le poste est Ă  pourvoir dans nos bureaux actuels de Paris (18e - incubateur Paris & Co), avec tĂ©lĂ©travail totalement flexible. Une venue dans les locaux avec l’ensemble des collaborateurs aura lieu tous les 15 jours sur 2 jours.

Les contrats de travail sont de 38 heures hebdomadaires, adaptables selon les contraintes personnelles (le vendredi est actuellement terminé à 17h).

Vous bénéficierez aussi :

  • D’une mutuelle avantageuse
  • De tickets restaurants Swile
  • D’un vĂ©lo de fonction au lieu du remboursement des transports en commun (si vous le souhaitez)
  • Du matĂ©riel de votre choix pour travailler

Profil recherché

De formation supĂ©rieure orientĂ©e commerce, gestion ou marketing, vous justifiez d’une premiĂšre expĂ©rience rĂ©ussie de 2 ans minimum sur un poste d’administration des ventes.

Vous vivez dans un périmÚtre de 2h en train de Paris afin de pouvoir vous rendre dans les bureaux tous les 15 jours au minimum.

Vous maßtrisez les outils de service client (ticketing, téléphone, mesure de satisfaction, etc).

Vous faites preuve de rigueur dans le suivi des procédures internes, vous en comprenez le lien avec la satisfaction du client.

Bon(ne) communicant(e), vous traitez les différentes demandes avec empathie, diplomatie et savez résoudre des situations éventuellement conflictuelles.

Vous savez vous adresser à de multiples interlocuteurs (clients, partenaires, assureurs
) et vous avez une facilité à la négociation pour atteindre les objectifs de qualité et de délais.

Enfin, au-delĂ  de vos compĂ©tences mĂ©tier, vous ĂȘtes intĂ©ressĂ©(e) par l’univers du vĂ©lo et avez envie d’évoluer dans un domaine qui a du sens : celui des mobilitĂ©s durables.


DĂ©roulement des entretiens

Etape 1 : Premier Ă©change de 15 minutes avec notre Talent Acquisition Manager (visio)

Etape 2 : Entretien avec Olivier, co-fondateur (visio ou présentiel)

Etape 3 : Rencontre avec les autres co-fondateurs (visio ou présentiel)

Un rendez-vous en prĂ©sentiel sera effectuĂ© en Ă©tape 2 ou 3 du recrutement, car rien ne remplace une rencontre “en vrai” !

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Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Conseil en matiĂšre de dĂ©veloppement durable et de responsabilitĂ© sociale des entreprises”.