Ta mission

En tant que Account Manager Senior, tu auras pour objectif de participer à la structuration du département Customer Success dédié aux comptes B2B.

Account Management

• Gérer un portefeuille de clients en assurant la satisfaction et la fidélisation de ceux-ci
• Piloter, analyser et contrôlez les activités des clients B2B : mise en place et analyse d’indicateurs clés (qualité, satisfaction), mise en place d’actions correctives ciblées si besoin
• Elaborer des stratégies commerciales (upsell et cross-sell) sur les plus grands comptes
• Piloter en direct le déploiement de contrats cadres avec les grands comptes
• Processer / industrialiser le traitement des demandes B2B en s’appuyant sur les moyens et équipes opérationnelles, marketing et customer care
• Travailler sur les synergies avec les équipes opérations, et les équipes de ventes
• Structurer et piloter la production des reportings de compte
• Former les gestionnaires aux outils et reporting mis à leur disposition
• Préparer et organiser les réunions de revues de comptes
• Évaluer l’engagement des clients en évaluant leur satisfaction
• Nouer et développer des relations de confiance avec nos interlocuteurs
• Trouver des moyens d’animer les équipes de nos clients B2B et de faire grandir le compte
• Travailler en étroite collaboration avec nos Sales sur des stratégies d’expansion (déjeuners clients, master class, mapping, webinars, …)

Evolution Produit

• Contribuer à l’amélioration du produit en remontant les besoins clients

Travailler en collaboration avec les équipes Tech & Produit

• Agir en tant que porte-parole du client en identifiant et en communiquant à l’équipe Produit les points faibles ou les opportunités de développement de la plateforme.

Tu travailleras sur une liste de clients existants. Tu seras en première ligne concernant la pérennisation de ces comptes clients et leur rentabilité. Concrètement, tu seras le partenaire des interlocuteurs clés chez tes clients afin d’optimiser et faciliter leur expérience avec Zenpark, recueillir leurs feedbacks, augmenter leur satisfaction et générer des revenus additionnels.

• De formation supérieure, tu disposes d’au moins 3/4 ans d’expérience en relation client : account management / customer success management
• Tu as une bonne capacité de transversalité et une appétence pour la structuration de process

Et c’est encore mieux si :

• Vous avez une expérience ou une bonne connaissance du secteur de la mobilité et/ou de l’immobilier intelligent
• Vous êtes fluent en anglais