Les missions…. 🧑‍💼

En lien direct avec notre Head of Customer Care, tes missions sont les suivantes :

Production (70%):

• gérer quotidiennement la relation avec les membres Zenpark, sur les différents points de contact (téléphone, email, formulaire de contact, réseaux sociaux), afin de former de véritables ambassadeurs

• participer activement à l’amélioration continue des process Relation clients : développer l’exploitation de notre CRM Zendesk, définir les procédures entre les différentes parties prenantes, à la résolution de plaintes client et de résolution d’incidents ;

• développer étroitement le lien avec notre équipe de Customer Care Agents de niveau 1, participer à la montée en compétences de cette partie de l’équipe, que ce soit sur nos process internes ou pour les former aux évolutions du produit Zenpark, dans un souci d’amélioration continue

Gestion de projets (30 %):

• analyser les feedbacks clients et les remonter aux différentes équipes (commerciale / marketing / produit), pour qu’on trouve ensemble des solutions, pour améliorer la satisfaction des clients et de notre service

• construire et enrichir la base de connaissances, pour rendre nos clients toujours + autonomes

• porter haut et fort la voix des utilisateurs en interne sur des projets transverses

• participer activement à l’accompagnement Care dédié au lancement de nouveaux projets et solutions Zenpark (lancement de nouveaux parkings, lancement d’un nouveau produit Zenpark etc.)

Tu as une tête bien faite si … 🤓

• Une première expérience en Customer Care est un plus !

• Tu es la/le 👑 de la communication: à l’aise à l’oral, comme à l’écrit (téléphone, email, chat… la communication n’a aucun secret pour toi !), si tu as le certificat Voltaire, c’est encore mieux !

• Tu fais preuve de grandes qualités d’adaptation et de diplomatie, face à des interlocuteurs d’expertises métier variées et vous êtes doté.e d’une réelle capacité d’influence ;

• Pour toi, la solidarité et l’entraide sont primordiales et tu souhaites intégrer une équipe qui partage ces valeurs 💗

• Tu es organisé.e, sais exécuter avec rapidité et apportes une grande attention aux détails

• Tu as déjà utilisé un CRM tel que Zendesk, alors tu es presque parfait.e pour nous 🙈

• Une bonne maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral est un vrai plus (niveau B2 ou équivalent)

Et si en plus vous souhaitez vivre une expérience unique en Startup, alors tu es LA candidat(e) idéal(e) 🏆

Avantages :

• 50% transport 🚌 ou KM vélo 🚲
• Ticket restaurant : 9,30€ par jour 🍔
• MAC ou PC 💻
• Table de ping-pong + Babyfoot 🏓
• Afterwork 🎉
• TT plusieurs jours par semaine 🏠
• 1 formation complète et un suivi de ton manager pour ta montée en compétence 🧩
• 1 Welcome Kit avec tout plein de goodies 🎁
• Paris 2eme centre - Top adresse 🏙

Le recrutement :

Entretien téléphonique de 15 minutes avec un membre de l’équipe Customer Care 🤙
Entretien visio ou physique avec un membre de l’équipe
Proposition 👔