Ton rôle en tant que Customer Onboarding Manager consistera à :

• Gérer de manière autonome la mise en place du service Zenchef pour tous les nouveaux clients restaurateurs
• Comprendre les besoins de chaque restaurateur et adapter notre outil au plus proche de son fonctionnement
• Former à distance les clients à l’utilisation de la plateforme
• S’assurer que tous nos nouveaux clients soient satisfaits et autonomes après 2 mois d’utilisation
• Gérer des demandes entrantes de clients
• Contribuer à l’amélioration du score NPS
• Contribuer à l’amélioration du produit grâce aux retours clients sur leur experience
• Etre le lien parfait entre l’équipe Sales & les Customer Success Manager

• Une première expérience en accompagnement client
• Excellent rédactionnel
• Aisance à l’oral, rigueur, autonomie, sens relationnel
• Patience et pédagogie

C’est un plus d’avoir :

• Une connaissance de la restauration et/ou de la FoodTech
• Une connaissance de plateformes telles que Salesforce, Zendesk
• Une experience précédente dans une entreprise SaaS
• Un très fort attrait pour le web et les nouvelles technologies
• Maitrise de plusieures langues

Avantages :

• Télétravail : Flex-Office post covid (entre 2&3 jours de télétravail, le reste dans nos tout nouveaux locaux inspirées des plus beaux restaurants, Paris 17ème, métro Wagram).
• Tickets Restaurants
• Mutuelle
• 50% frais de transports
• MacBookPro de fonction
• Une dizaine d’événements organisés pendant l’année (Repas chez nos clients, séminaires, week-end,etc)

Entretien téléphonique de 30 minutes
Entretien physique ou en visio avec des membres de l’équipe
Test technique à domicile
Calls de références
Entretien avec les fondateurs de Zenchef
Offre