Au sein de l’équipe Support, tu devras répondre aux demandes entrantes des clients, via les différents canaux, afin de faciliter leur vie et les rendre heureux dans l’utilisation de leur espace Zenchef sur les niveaux d’appel et de ticket de première assistance.
Tu seras également le relais entre les équipes techniques et success, ainsi que nos partenaires externes afin de maximiser la satisfaction client, et tu participeras à la mise en place des actions permettant d’augmenter le trafic de notre base de connaissance dans le but de diminuer le volume de tickets entrants.
TES PRINCIPAUX INTERLOCUTEURS
PHASE 1-2 MOIS
Après une phase d’onboarding d’environ une semaine te permettant de te familiariser avec l’ensemble des équipes et de nos métiers, tu devras au bout des 2 premiers mois :
PHASE 3-4 MOIS
Après une phase d’onboarding sur ton propre poste, tu devras gagner en autonomie afin de :
PHASE 5 MOIS ET PLUS
Dès que tu seras pleinement à l’aise dans tes missions du quotidien, tu devras participer à l’évolution du pôle en :
Ce qu’on te propose :
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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