Tu aimes accompagner, challenger et faire grandir ton portefeuille de clients ? La fidélisation n’a plus aucun secret pour toi et tu ne sais pas ce que signifie churn ? Tu es organisé(e), force de proposition et tu sais ce que signifient les 3 lettres de RSE ?

Alors ta place est au sein de notre équipe Customer Success. Tu travailleras en étroite collaboration avec l’équipe commerciale, le marketing ainsi qu’avec l’équipe produit.

Tes missions (liste non exhaustive)

●  Gérer un portefeuille d’entreprises clientes, et les accompagner les clients tout au long du Customer journey (Onboarding > Adoption > Support > Satisfaction > Renewal).

● Suivre ses comptes clients au-delà de l’onboarding ou de l’accompagnement opérationnel et s’assurer de leur satisfaction permanente (Comité de pilotage, organisation de webinar etc.).

● Détecter les opportunités de Up / Cross-sell, les qualifier et les adresser jusqu’à la signature afin de sécuriser et développer les revenus issus de la base client.

● Travailler en étroite collaboration avec l’équipe produit pour identifier des opportunités de nouvelles fonctionnalités et devenir le porte parole de nos clients au sein de Zei.

● Gérer la relation client avec les organisations nouvellement inscrites dans le cadre des projets de l’offre Fédérer (prise de contact, compréhension des besoins, accompagnement, formation, upsell etc.).

● Contribuer à l’industrialisation des processus CSM et à la gestion de masse des membres des réseaux.

● 2 à 3 ans d’expérience de vente et/ou accompagnement client chez un éditeur Saas B2B

● Avoir déjà travaillé avec des décideurs (DG, Direction RSE, DRH etc.)

● Pragmatique et débrouillard avec un profil “doer” = tu fais les choses, vite et bien

● Créatif/ve, curieux/se et autonome, avec de l’ambition et voulant participer à la croissance d’une start-up en pleine explosion

● Tu souhaites rapidement progresser au contact de collègues passionné(e)s et performant(e)s

1er entretien avec Marion, Head of Customer Success

Cas pratique CSM

2nd entretien avec Nicolas, Chief Operations Officer