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Chargé de Relation Client

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 01 novembre 2021
Télétravail occasionnel
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +2

ZEWAY
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

L’attention portée à nos clients est au cœur de la mission de notre équipe Customer Care.
Tu es au quotidien au contact des clients et prospects, à la fois lors de rendez-vous au showroom ZEWAY et via les canaux de la relation client.
Tu interviens au sein de l’équipe sur l’ensemble des étapes du parcours client et notamment sur les missions suivantes :
• Répondre aux demandes des clients et prospects via l’ensemble des canaux (téléphone, e-mails, tchat et réseaux sociaux), en agissant en véritable ambassadeur de la marque
• Accompagner les clients lors de leurs demandes d’information et/ou lors du processus de souscriptions en maitrisant l’offre produit/service ZEWAY et les procédures associées
• Traiter les demandes de SAV en étant force de proposition afin de trouver des solutions aux problèmes éventuels rencontrés par nos clients et apporter tes idées pour améliorer sans cesse nos process internes
• Etudier la complétude et la conformité des demandes de souscriptions, réaliser les relances associées et traiter l’activation des abonnements
• Réaliser les enquêtes de satisfaction et de collecte de la voix des clients puis contribuer à l’organisation des restitutions internes ainsi qu’à l’identification et mise en œuvre des actions d’amélioration
• Contribuer activement à la démarche d’amélioration continue de nos produits et services en lien étroit avec l’ensemble des équipes ZEWAY et nos principaux partenaires
• Fiabiliser les bases de données clients et reporting associé


Profil recherché

De formation Bac+2 Relation Client, tu es motivé(e) à l’idée de participer à un projet innovant et à la structuration et la naissance d’une activité dans un environnement dynamique et motivant.
Tu as une grande aisance relationnelle et rendre service est pour toi un élément de motivation au quotidien.
Idéalement tu as déjà une première expérience réussie dans un métier en relation directe avec le client.
Compétences-clés :
• Aisance dans l’utilisation d’outils logiciels
• Rigueur d’exécution et capacité à s’approprier les outils, processus, procédures
• Aisance relationnelle et excellentes qualités rédactionnelles
• Goût du service et empathie
• Maîtrise de soi

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