Zaion est une startup française créée en 2017 par Franz Fodéré. Zaion est né d’un constat, à l’ère de l’omnicanal, le téléphone reste le canal préféré et privilégié des clients et utilisateurs, convaincus que la transformation de la relation client réside dans le développement du vocal, qui associe instantanéité, efficacité et confiance.
Zaion est l’expert européen des solutions de relation client augmentée, grâce à une technique unique et innovante de callbot, chatbot, voicebot, messagingbot et de conseiller et superviseur augmentés. Zaion place la voix au cœur d’échanges riches et émotionnels grâce à l’intelligence artificielle. Aujourd’hui, c’est plus de 45 clients grands comptes en Europe, 70 collaborateurs et plus de 70 callbots en production traitant plus de 45 000 appels/jour. L’amélioration de l’expérience client, la valorisation du capital humain, la réduction des coûts opérationnels et l’accélération de la transformation digitale reste les priorités de Zaion.
Afin d’accompagner notre croissance, nous recrutons un ou une Product Owner H/F.
Au sein de l’équipe produits sous la direction technique, vous êtes en charge de l’amélioration de notre produit par la création des nouvelles fonctionnalités prenant en compte les retours et problématiques recensés par nos utilisateurs. Rattaché au responsable de Produit sous la responsabilité de notre CTO, vous serez en charge de définir, prioriser et suivre les développements produits afin de s’aligner avec nos objectifs et notre roadmap.

Nous offrons l’ambiance d’une scale-up innovante, une équipe dynamique internationale : notre mission de révolutionner le domaine de relation client vous fait sortir du lit chaque matin !

En tant que Product Owner, vos responsabilités s’articulent autour de :

• Piloter l’élaboration de la roadmap produits avec toutes les parties prenantes (experts métier, data scientist, marketing).
• Identifier, prioriser et challenger les exigences métier (exigences technico-fonctionnel et d’aptitude à l’utilisation) et les traduire en vision produit.
• Rédiger les « user-stories » à partir de ces exigences puis détailler les critères et tests d’acceptance et veiller au respect des normes applicables.
• Animer les différentes réunions de suivi du projet (Sprint Planning, Sprint Review, Ateliers de spécification).
• Être à la disposition de l’équipe de développement pour assurer une bonne transmission de l’information et de la vision produit.
• Assurer le bon niveau de reporting du projet : suivre et présenter l’état d’avancement du projet, remonter les points de blocage, alerter, faire des propositions d’arbitrage et mettre en place des KPI produits.
• Tester les fonctionnalités délivrées par les développeurs.
• Documenter les évolutions des produits.
• Réaliser de la veille et appréhender les évolutions du marché.

• Bac+5 minimum, diplômé d’une école d’ingénieur, de commerce ou d’université spécialisée dans les domaines du développement et du management des systèmes d’information, vous justifiez d’une expérience solide dans un poste de direction technique de projets ou équivalent (> 5 ans minimum).
• Excellente maîtrise des pratiques agiles : méthodologie Scrum et Kanban entre autres.
• Les qualités relationnelles, l’engagement et le sens du travail sont des éléments clés de réussite pour ce poste.
• Sens du service, capacités rédactionnelles, bon niveau d’anglais professionnel.
• Gestion des outils de management tels que Jira, Confluence.
• Nice to have : maitrise du domaine de la relation client, IA, Cloud, UX/UI.