Head of Infrastructure (H/F)
ZAION

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Head of Infrastructure (H/F)

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • Bac +5 / Master
  • > 10 ans

L'entreprise

ZAION

ZAION

  • Intelligence artificielle / Machine Learning
  • Entre 50 et 250 salariés

Le poste

Head of Infrastructure (H/F)

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • Bac +5 / Master
  • > 10 ans

Qui sont-ils ?

Zaion est l’expert européen des solutions de relation client augmentée par l’Intelligence Artificielle. Grâce à une technique unique et innovante de Callbot, Chatbot, Voicebot et Messagingbot, Zaion place la voix au cœur d’échanges riches et émotionnels.

Notre leitmotiv : innover, créer et révolutionner. Notre équipe tire sa force de la pluridisciplinarité de ces collaborateurs : des experts en IA, traitement automatique du langage (NLP), affective computing et UX réunissent leur savoir-faire pour construire des solutions interactives robustes permettant à l’utilisateur de dialoguer avec la machine comme si c’était un humain – un dialogue fluide, efficace et naturel.

Basée à Paris et avec un bureau à Francfort, Zaion compte plus de 80 collaborateurs et prépare sa quatrième levée de fonds, afin d’accélérer son développement.

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Envie d’en savoir plus sur ZAION ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Pourquoi nous rejoindre ?

 Nous vous proposons :

Une expérience dans une scale-up en plein développement (3 levées de fonds finalisées dont une Série A de 9 millions d’euros)
Un environnement de travail dynamique et stimulant dans un secteur d’avenir #IA
Des weekly English lessons avec Vanessa
Un environnement multiculturel avec plus de 15 nationalités représentées, des collaborateurs de 18 à + 60 ans et 40% de femmes
Un management basé sur la confiance, la responsabilité individuelle et la performance.
Une très grande agilité et de la place pour vos idées
Une excellente ambiance dans des locaux très agréables au cœur du 8ème

Pour accompagner la forte croissance de l’entreprise et le déploiement de nouvelles plateformes technologiques, Zaion est à la recherche d’un Head of infrastructure.

Vos missions

Rattaché(e) CTO, vous dirigerez une équipe d’une dizaine de collaborateurs et vous piloterez le déploiement, la supervision, le maintien opérationnel et l’optimisation des performances des produits SaaS de l’entreprise. Vous contribuez aussi à la mise en place du support utilisateur 24/7 et vous portez garant du respect des niveaux de qualité de service et de sécurité prévus.

Vos objectifs :

Assurer un environnement stable, fiable, sûr, sécurisé et évolutif pour le fonctionnement continu de notre plateforme. Dans le cadre de la croissance de Zaion, vous devrez vous assurer de la scalabilité.
Atteindre et maintenir une satisfaction client à l’égard des services fournis par l’infrastructure.
Développer et maintenir une équipe performante pour atteindre un engagement élevé.

Dans ce cadre, vos principales missions seront :

La mise en place de process et a veille de leur bonne application aux quotidiens
L’organisation et le pilotage de la production informatique, en liaison avec les équipes informatiques diverses ( Développeurs, ingénieur ML, Devops, …).
La mise en place de la philosophie SRE au sein de l’organisation.
La contribution et le maintien du support N1 et N2 des clients.
La mise en place, L’application et le contrôle de l’application des processus selon le modèle ITIL, en particulier gestion des incidents, des problèmes et des changements.
Vous contribuez à la certification ISO 27001.
La mise en œuvre et vérification de la viabilité du plan de secours informatique, et pilotage opérationnel des tests ou d’une crise réelle. Remise en design suivant les évolutions des applications et solutions déployées.
L’application de la politique de sécurité informatique et le contrôle du respect de cette politique au sein de l’organisation.
La mise en place et la gestion des outils de supervision et monitoring ainsi que le suivi des incidents.
La mesure des niveaux de services délivrés, et définition et établissement du reporting d’activité de la production à soumettre à la direction générale.
Pilotage du budget Infrastructures et de la consommation des services Cloud et infrastructure on-premise. Optimisation des coûts des services afin d’améliorer le TCO des environnements déployés.
Pilotage du planning des astreintes de l’équipe de Production informatique.
Assurer et animer l’organisation du support technique (24/7)
Gestion des sujets d’industrialisation des installations, déploiement et migration.

Profil recherché

Votre expérience

Bac+5 minimum, diplômé d’une école d’ingénieur dans les domaines du développement et du management des systèmes d’information, vous justifiez d’une expérience solide dans un poste similaire (10 ans minimum) idéalement dans un grand groupe et dans une start-up. Vous avez une expérience des environnements internationaux et une réelle appétence pour le monde du Digital et de l’intelligence artificielle, vous êtes déjà intervenu sur des projets de grandes envergures, à connotation technique.
Vous avez l’expérience de la mise en place et/ou le pilotage d’une équipe de support N1/N2 et connaissez les pratiques, processus et outils de gestion du support (ticket management, monitoring, alerting…).
Vous avez déjà maintenu et sécurisé l’infrastructure d’un SI et êtes au fait des enjeux liés à la gestion des risques cyber.

Vos compétences techniques :

Maitrise des normes internationales de sécurité des systèmes d’information ( ISO 27001 , ITIL, PCI-DSS …)
Vous disposez d’une expertise dans les infrastructures Cloud, avec une expertise sur une ou plusieurs technologies du Cloud providers.
Compétences en téléphonie d’entreprise ( SBC, IPBX, Protocole SIP …)
Vous connaissez les outils, processus et pratiques DevOps et êtes au fait des pratiques d’organisation de RUN en mode SRE (Site Reliability Engineer).

Le candidat idéal saura :

Parler anglais couramment.
Faire preuve d’empathie et de compréhension des enjeux métier et des niveaux de services à délivrer en conséquence.
Faire preuve d’un état d’esprit collaboratif avec un sens du service et de l’engagement.
Démontrer son Leadership et être force de proposition avec une bonne capacité de conviction.
Faire preuve d’une grande capacité d’analyse et de synthèse.
Utiliser son excellente capacité de communication intra-DSI, vers le management et vers les métiers/clients.
Résister au stress, en particulier lors de gestion de crises.

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