Nous rejoindre, c’est prendre part à une aventure passionnante et innovante afin de devenir la référence sur le marché des robots conversationnels. Dans le cadre de son développement ZAION recrute son Responsable de compte/CSM H/F
En collaboration étroite avec la Direction Commerciale, vous prenez en charge nos clients Grands Comptes et accompagnez la continuité des projets déployés.

Principales missions :

Vous êtes responsable du pilotage et de l’animation de vos comptes, en relation transversale avec les fonctions sur sites (opérationnelles, support) et en interface avec vos interlocuteurs clients donneurs d’ordre :

• Vous êtes l’interlocuteur principal de toutes les instances de pilotage (COMOP / COPIL) et vous portez la responsabilité de tout le travail d’amélioration continue et du suivi des indicateurs de production;
• Vous orientez et faites vivre les projets du client en fonction de ses attentes et du potentiel de valeur ajoutée qui peut lui être apporté par nos solutions technologiques;
• Vous êtes force de proposition afin d’optimiser la performance du projet et le ROI client;
• Vous développez avec vos clients une relation de confiance et un climat agile.

• De formation Bac+5, vous possédez une expérience minimale de 3 ans en tant que Key Account Manager chez un acteur de la relation client : Outsourceur, Editeur de logiciel, Cabinet Conseil (ou en lien direct avec la transformation digitale de la relation client);

• Vous avez la capacité de naviguer entre besoins fonctionnels et techniques;

• Doté(e) d’un très bon relationnel, vous êtes reconnu pour votre volonté de satisfaire les clients;

• Vous avez un excellent sens de l’organisation ainsi qu’une bonne capacité à rédiger des documents et à conduire des réunions;

• Vous maîtrisez Excel et êtes orientés Run et Process.

Processus rapide de recrutement : présélection téléphonique avec Paula, notre Responsable du Recrutement puis rencontre du Manager et de Franz, notre Président.