Qui sommes-nous ?

Zaion est l’expert européen des solutions de relation client augmentée par l’Intelligence Artificielle. Grâce à une technique unique et innovante de Callbot, Chatbot, Voicebot et Messagingbot, Zaion place la voix au cœur d’échanges riches et émotionnels.

Notre leitmotiv : innover, créer et révolutionner. Notre équipe tire sa force de la pluridisciplinarité de ces collaborateurs : des experts en IA, traitement automatique du langage (NLP), affective computing et UX réunissent leur savoir-faire pour construire des solutions interactives robustes permettant à l’utilisateur de dialoguer avec la machine comme si c’était un humain – un dialogue fluide, efficace et naturel.

Basée à Paris et avec un bureau à Francfort, Zaion compte plus de 80 collaborateurs et prépare sa quatrième levée de fonds, afin d’accélérer son développement.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous vous proposons :

Une expérience dans une scale-up en plein développement (3 levées de fonds finalisées dont une Série A de 9 millions d’euros)
Un environnement de travail dynamique et stimulant dans un secteur d’avenir #IA
Des weekly English lessons avec Vanessa
Un environnement multiculturel avec plus de 15 nationalités représentées, des collaborateurs de 18 à + 60 ans et 40% de femmes
Un management basé sur la confiance, la responsabilité individuelle et la performance.
Une très grande agilité et de la place pour vos idées
Une excellente ambiance dans des locaux très agréables au cœur du 8ème
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Customer Success Manager Junior & Voice Designer. Le CSM fait partie d’une équipe pluridisciplinaire (gestion de projet, design d’expérience client, gestion de compte et développements) qui a pour responsabilité de maximiser la satisfaction client et le ROI de l’utilisation des technologies Zaion.

Le Chef de Projet Junior prend généralement en charge des livrables sur l’expérience client, l’analyse de performance et le design de la voix.

Pilotage et suivi de la relation client :

Appui du Customer Success Manager dans la préparation et l’animation des instances de pilotage de la relation avec le client Zaion

Design d’expérience client vocale :

Appui du Senior Project Manager dans la construction des logigrammes de la conversation

Appui du Senior Project Manager dans la construction d’un plan de classement de demandes d’appelants exprimées en langage naturel

Analyse de performance des conversations :

Conduite de tests de performance de l’IA conversationnelle (compréhension, qualité de la voix et efficacité du parcours)

Réplication des meilleures pratiques Zaion dans la conversation, après benchmark interne

Amélioration de la qualité vocale :

Veille sur les voix de synthèse les plus adaptées au besoin du client

Amélioration continue de la voix des callbots via le réglage de la prosodie (ton, intonation, rythme… de la voix)

Jeune diplômé d’école de commerce, vous avez déjà effectué un stage dans le domaine de la relation client.

Vous avez une forte appétence pour l’expérience client, la technologie et l’intelligence artificielle.

Vous avez d’excellentes capacités de communication écrites et orales, une bonne capacité d’analyse et rigueur d’exécution. Doté d’une forte capacité d’adaptation, vous avez un grand sens du service client.

Vous êtes habitué au langage technique.

Vous n’avez pas peur des nouveaux challenges. Vous cherchez un poste qui vous permettra de relever de nombreux défis techniques.

N’hésitez plus et rejoignez-nous….