En tant que Customer Success Manager vos principales missions seront :

• Accompagner le client dans l’usage des produits Zaion :

  • Le conseiller
  • Le former
  • Répondre au mieux à ses besoins et ses attentes

• En phase de RUN, être l’interlocuteur de référence auprès du client pour le suivi, en orchestrant l’intervention des équipes internes Zaion :

  • Prioriser et organiser le traitement des bugs
  • Prioriser et qualifier les demandes d’évolution
  • Préparer et organiser les recettes à chaque mise en production
  • S’assurer de la bonne remontée d’alertes et du bon traitement d’incidents techniques
  • Suivre et analyser la performance des robots conversationnels (callbots, messagingbots ou chatbots)

• Repérer les potentiels de ventes additionnelles et fidéliser le client en liaison avec la Direction Commerciale

• Prendre en charge la préparation et l’animation des points de pilotage et des ateliers opérationnels avec le client, en phase de RUN

Personnalité :

• Très organisé
• Empathique
• Excellentes capacités de communication

Technique :

• Habitué au langage technique
• Bon connaisseur des solutions technologiques d’Intelligence Artificielle

Commerciale :

• Compréhension du cycle de vie commercial
• Capacité à repérer et qualifier des opportunités commerciales

Expérience :

• BAC +4/5, diplômé d’une école d’ingénieur, d’une école de commerce ou d’une université avec une spécialisation sur le management de projet
• 4 ans d’expérience minimum dans un poste équivalent ou démontrant une bonne capacité d’analyse et de reporting pour dirigeants / managers d’équipes de gestion de la relation client et/ou DSI
• Expérience dans un environnement international (anglais, allemand ou espagnol)

Nous vous offrons :

• Expérience dans une scale-up en plein développement 📈 (3 levées de fonds finalisées, dont une Série A de 9.000.000€).
• Environnement de travail dynamique et stimulant dans un secteur d’avenir #IA🤖.
• Diversité : 15 nationalités de 18 à +60 ans, dont 40% des femmes.
• Locaux très agréables au cœur de Paris 8 : café et thé offerts, billard, jeux vidéo.
• Weekly English lessons with Vanessa.
• Bonne ambiance, bienveillance et ouverture d’esprit. 😊