Le Junior Customer Success Manager & Voice Designer intervient en soutien des chefs de projet et CSM, experts de la relation client vocale, pour réussir un projet ou améliorer en continu la performance de nos callbots. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes R&D pour construire et maintenir des corpus sectoriels de compréhension du langage naturel.

En tant que Junior Customer Success Manager & Voice Designer vos principales missions seront :

• Prise en charge des livrables sur l’expérience client, l’analyse de performance et le design de la voix
• Pilotage et suivi de la relation client
• Appui du CSM dans la préparation et l’animation des instances de pilotage de la relation avec le client Zaion
• Design d’expérience client vocale
• Appui du chef de projet dans la construction des logigrammes de la conversation
• Appui du chef de projet dans la construction d’un plan de classement de demandes d’appelants exprimées en langage naturel
• Analyse de performance des conversations
• Conduite de tests de performance de l’IA conversationnelle (compréhension, qualité de la voix et efficacité du parcours)
• Réplication des meilleures pratiques Zaion dans la conversation, après benchmark interne
• Amélioration de la qualité vocale
• Veille sur les voix de synthèse les plus adaptées au besoin du client
• Amélioration continue de la voix des callbots via le réglage de la prosodie (ton, intonation, rythme… de la voix)

Ses missions seront variées et évolueront au rythme de l’hypercroissance française et internationale de Zaion.

Expérience 
Stage(s) dans le domaine de la relation client.

Personnalité :

• Passionné par l’expérience client, la technologie et l’Intelligence Artificielle
• Excellentes capacités de communication écrites et orales
• Bonnes capacités d’analyse et rigueur d’exécution

Technique :

• Très motivé par le projet Zaion et l’IA conversationnelle
• Habitué au langage technique