Au sein de l’équipe Performance et Amélioration continue, vous serez en charge de :
Supervision & Monitoring
o La maintenance et le contrôle du bon fonctionnement des Bots (Callbots-Chatbots-MessagingBots…) en production (double écoute, épinglage, transcriptions…)
o Alerter sur les anomalies / incidents impactant la production
KPIs & Amélioration continue
o L’analyse de la performance opérationnelle et fonctionnelle des solutions Zaion pour la relation client.
o La recommandation/ l’amélioration/le déploiement de nouvelles fonctionnalités Revue et Benchmark
o L’analyse quantitative et qualitative des conversations
o La mise en place et suivi de plans d’actions
o Les préconisations et axes d’amélioration (technique, conversation et process)
BAC +4/5, diplômé d’une école d’ingénieur ou d’une école de commerce, vous êtes à l’aise avec les chiffres, avez la maîtrise d’Excel (avancé/TCD/Macro) et une réelle appétence pour les outils informatiques. Vous maitrisez l’analyse de données et avez la capacité à mettre en place des process d’amélioration continue.
Vous avez une bonne compréhension des enjeux de la relation et de l’expérience client.
Vous avez d’excellentes capacités de communication écrites, comme orales et vous êtes habitué au langage technique. Vous avez le sens du contact et aimez le travail en équipe.
Vous avez une appétences pour les solutions technologiques d’intelligence artificielle.
Vous n’avez pas peur des challenges. N’hésitez plus et rejoignez-nous….