Yves Rocher, Créateur de la Cosmétique Végétale, recrute un Responsable Coordination CRM F/H.*

Au sein de la direction Marketing Clients vous serez directement rattaché à la Responsable des Campagnes CRM. Vous ferez partie de l’équipe Marketing Clients Ret@il qui a pour objectif de fidéliser les clientes en magasin et sur le site e-commerce mais également d’enrichir leur relation avec la Marque.

L’ensemble de l’équipe CRM est en charge de la construction du plan de contact des clientes Retail et Internet (mailing, emailing, SMS et push appli).

Dans ce contexte, vous travaillerez en étroite collaboration avec de nombreuses équipes de la filiale Yves Rocher France telles que : CRM, Logistique (prévisionniste et programmation), Data (ciblage), Fabrication, Contrôle de gestion, Analyses commerciales, Force de Vente et Communication.

Votre fonction se composera notamment des 4 grandes missions suivantes :

La Coordination CRM

• Commander les cadeaux pour les magasins et pour le site internet
• Gérer les situations de ruptures des cadeaux
• Estimer les quantités de mailings à imprimer et assurer la consolidation annuelle
• Sélectionner selon les critères définis, les magasins qui seront en tests cadeaux et briefer les équipes force de vente et les partenaires
• Briefer les campagnes commerciales aux équipes Data et Analyses Commerciales
• Animer les réunions mensuelles “revue de campagne” avant la remise en impression des mailings

Le Budget CRM

• Assurer le suivi et le reporting mensuel de l’intégralité du budget CRM (fidélité, communication, cadeaux, mailings)
• Participer à la construction budgétaire annuelle : budget cadeaux / budget tests cadeaux / budget médias digitaux / budget lié au dossier “Vie du Magasin”

Le Marketing Campagnes

• Responsabilité dossier “Vie du Magasin” : définition et mise en oeuvre du plan de contact mailing et médias digitaux, lié aux évènements locaux (ouverture, fermeture, travaux). Analyse résultats et recommandation pour le plan à venir

L’Amélioration continue

• Suivre les erreurs opérationnelles liées au CRM
• Animer le sujet « Amélioration Continue » lors du Management visuel de l’équipe
• Coordonner la mise en place des process dans l’équipe et assurer leur revue éventuelle

De formation supérieure (commerce ou universitaire), vous êtes passionné(e) par l’univers des cosmétiques et avez eu l’occasion d’évoluer dans un environnement de commerce « grand public ».
Vous faîtes preuve de capacité d’analyse, de synthèse, d’une très bonne organisation, et vous êtes naturellement à l’aise avec les chiffres. Une bonne connaissance d’Excel est indispensable pour tenir ce poste avec aisance.