Ton objectif sera de développer notre activité en assurant la meilleure expérience client possible. En charge des relations avec les clients et du suivi des commandes de l’ensemble de nos clients, tu seras le contact privilégié de l’ensemble des enseignes partenaires et tes missions seront les suivantes :

• Gestion de la relation avec nos clients CHR, enseignes et e-commerce

• Répondre aux questions des clients (email, tel, ..)

• Faire remonter les retours client

• Contribuer à l’évolution de l’offre et des services

• Analyse du portefeuille client et identification des risques & opportunités

• Organisation d’animations dans les magasins (formation et coordination des animateurs)

• Suivi des commandes e-commerce

• Amélioration de l’expericence client tout le long de leur parcours

D’autres missions restent à définir et tu participeras donc à la réflexion sur l’amélioration en continu de l’expérience client Yumi ! #redcarpetstrategy

Les principales qualités que nous recherchons chez notre responsable “Customer Success”

• L’énergie pour participer au développement de Yumi
• Débrouillard et rigoureux
• A l’aise pour communiquer
• L’autonomie pour prendre en main la satisfaction de nos clients

On ne met pas la présentation à l’oral mais on n’en pense pas moins ….