Chez Ysé, le client est au cœur de toutes nos préoccupations et de nos priorités : de la conception de nos produits, à l’expérience d’achat jusqu’aux conseils personnalisés, nous faisons tout notre possible au quotidien pour rendre nos clientes heureuses.

Le pôle Expérience Client , au sein de l’équipe Opérations est donc clé dans notre organisation. Il est le point de contact de tous nos clients et garant de leur satisfaction à tout instant de l’expérience Ysé. Les missions de la Chargée de clientèle que nous recherchons sont les suivantes :

Répondre aux clientes sur notre logiciel Zendesk qui regroupe les mails, les messages Facebook, les messages envoyés via le Chat et les messages envoyés via Whatsaap.

Apporter des réponses adaptées et en cohérence avec les valeurs de la marque aux questions posées telles que les conseils produits et tailles, les modifications de commandes, le suivi de préparation de commandes, le suivi d’expédition et de livraison de commandes, les réassorts, les ruptures de produit, les produits retournés, les cartes cadeau

Nous cherchons quelqu’un de disponible pour les clientes Ysé 5 jours par semaine dont samedi et dimanche. Le samedi et les dimanches des missions de community management sur notre compte Instagram viendront compléter le poste (réponses aux commentaires et aux MP, publication des posts et des stories etc…).
Les samedis et dimanche pourront se faire en télétravail.

En tant que Chargée de clientèle vous serez garant(e) d’un service clientèle de qualité sur ces jours de travail :

1. en apportant des réponses précises et chaleureuses qui reflètent les valeurs de la marque.
2. en remontant les remarques de nos client(e) à la Responsable du Pôle.
3. en aidant la Responsable du pôle au quotidien pour une performance d’équipe satisfaisante.

Nous cherchons une personne disponible pour travailler les samedis et dimanche avec possibilité d’avoir deux jours de congés consécutifs dans la semaine, à discuter ensemble en fonction de vos disponibilités. Temps plein CDD 12 mois 39h / semaine.

Nous cherchons avant tout quelqu’un ayant une grande sensibilité client et partageant les valeurs d’Ysé. Vous aimez être en contact avec les clientes, les conseiller et les chouchouter. Vous avez un bon esprit d’équipe, vous êtes enthousiaste et très motivé(e) pour aider l’entreprise à grandir !

Vous êtes exigeant(e), rigoureux(se) et êtes doté(e) d’une grande capacité d’organisation et de priorisation.

Vous êtes à la fois autonome et êtes en mesure de travailler en équipe

Trouver une solution face à un problème ne vous fait pas peur et vous aimez être challengé par une situation d’urgence.

Vous avez une maîtrise parfaite de l’orthographe et de la grammaire française. Un bon niveau d’anglais est également indispensable.

Vous maîtrisez les outils Office. Une connaissance de Zendesk serait un plus.